マーケティンティングやプロモーションを担当している方の中には、このようなお悩みを抱えている方もいらっしゃるのではないでしょうか？「YouTubeチャンネルを開設しているものの、動画の置き場になっているだけで活用の仕方が分からない」「動画の再生回数が伸びず、サービスや商品の誘導に繋がらない」YouTube動画の使い方に悩んでいる企業の担当者の方におすすめなのが、「YouTube集客」です。今回の記事では、YouTubeのメリットとデメリット、そして企業がYouTubeチャンネル運用で失敗する理由を解説していきます。YouTubeを活用して集客していきたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。企業がYouTubeチャンネルで集客をするメリット・デメリットYouTubeは企業アカウントも手軽に開設できるうえ、幅広い層のユーザーを取り込んでいることから、多くの企業がチャンネル運営を行っています。更に最近は、新型コロナウイルスの影響により、動画などインターネット上の広告に費用を割く傾向が強まりつつあります。某企業が2021年6月に企業の動画制作経験者に対して行ったアンケートでは、教育・研修やトップのメッセージなど社内向けの動画だけではなく、会社説明や商品説明など社外向けの動画も多く制作されていました。また、企業がYouTubeに動画をアップロードする目的は、こうした社内教育や就活生・求職者へのアピールの他に、集客もあげられます。YouTubeチャンネルを開設して集客を行った場合の、メリットとデメリットをそれぞれご紹介します。YouTubeチャンネルで集客をするメリット企業がYouTubeにチャンネルを開設して集客に活用した場合、以下のようなメリットが期待できます。多くの情報を分かりやすく伝えられるファンの囲い込みや新規開拓がしやすい制作した動画は長期的な資産になるコストを抑えて運営・集客できる検索エンジンからの流入も狙える動画1分は数千枚分の書類に匹敵する情報量が含まれており、テキストや静止画では分かりにくかった部分も動画で分かりやすく伝えることで、親しみを感じてもらえます。継続的に取り組めばチャンネル登録者が増え、ファンの囲い込みができるうえ、関連動画や検索結果から新たな層のユーザーを描いてくできる可能性もあります。一定期間で公開終了する一般的なWEB広告と違い、YouTubeの動画やチャンネルは長期的な集客できるうえ、将来的にも資産として残せます。YouTubeのアカウント自体が企業でも無料から利用できるため、無理にコストをかける必要はありません。浮いた費用を動画制作などコンテンツ作りに回せるため、クオリティの高いものを長期的な資産にできます。YouTubeチャンネルで集客をするデメリットこのように集客の面のみで見ても、企業がYouTubeチャンネルを運営するメリットは大きくなっています。一方で以下のようなデメリットも想定されるため、運営は慎重に行う必要がある。長期的なプロジェクトとなりやすい動画制作・運営にはスキルや知識が必要想定外の炎上で企業の信頼を失うリスクがあるYouTubeチャンネルは動画をアップロードすれば即座にチャンネル登録者が増え、認知度が向上するものではありません。大企業の場合は最初からある程度のチャンネル登録者数は確保できますが、新規開拓としての集客効果にも即効性があるとはいえません。集客効果が現れるまで時間を要するため、短期間の運営だけで「効果が出ない」と中断するのではなく、長期間のプロジェクトとなることを前提に取り組むことが重要です。くわえて企業として動画をアップロードする以上、相応のクオリティが求められます。集客を狙うなら、サムネイルやタイトルなども適切なものを制作できるスキルと知識がなければ、チャンネルの集客効果は期待できません。また、動画内のちょっとした表現や言い回し、コメントへの対応方法などで想定外の炎上が起こるリスクもあるため、正しい知識で慎重な運営をする必要があります。企業がYouTubeチャンネルで失敗をする理由とはクオリティの高い動画を定期的にアップロードしているにもかかわらず、チャンネル登録者数が伸び悩み、いまいち集客効果が現れていない、というケースも少なくありません。この場合、自社の知名度や企業規模に原因があるのでは、と考えがちだが、人気の企業アカウントを見ると分かるように、元々の知名度や企業規模は関係ありません。まったくの無名だった中小企業が、YouTubeで多くのファンを獲得していることも多くなっています。では何故、自社のYouTubeチャンネルが盛り上がらないのかというと、初心者YouTuberや企業アカウントにありがちな失敗をおかしている可能性が高いです。いまいち盛り上がらないYouTubeチャンネルに共通する失敗ポイントは、以下の3つがあげられます。動画の内容が一方通行になっているきちんとした運用体制が組めていない出した動画の分析と改善案ができないそれぞれを詳しく解説していきます。動画の内容が一方通行になっている初心者や企業アカウントに多い失敗が、一方通行な内容の動画ばかりをアップロードしていることです。以下のような動画制作をしていないか、見直してみましょう。企業が伝えたいことしか取り上げない専門用語が多い既存顧客のみをターゲットとしている動画を制作するからには、自社や商品・サービスの魅力を知ってもらいたいと思うのは自然なことです。とはいえ、伝えたいことを一方的に投げかけるだけの動画では、ユーザーは「自分のための動画」と感じないため、チャンネル登録などアクションに結びつきにくくなってきます。きちんとトレンドや顧客のニーズを調査したうえで、ターゲット層が求める有益な情報を提供することが重要です。取り扱い商品・サービスの内容によっては、専門用語が多い動画も集客効果は薄くなります。たとえばリノベーション会社が動画を制作する場合、「ラーメン構造」や「施主支給」など専門用語ばかりを動画内で使用していると、視聴者の多くはついていけず視聴を途中で止めてしまいます。ある程度知識を有したユーザーや既存顧客をターゲットとした動画制作を行う方法もあるが、集客を目的とした場合、一部の層にしか内容が分からない動画は適切とは言えません。きちんとした運用体制が組めていない前述のとおり、YouTubeチャンネルを活用した集客は、長期プロジェクトとなることを想定したうえで取り組まなくてはならなりません。また、本格的に集客ツールとして利用するのであれば、単純に動画をアップロードするだけではなく、以下の作業も求められる。トレンドなどニーズの調査ニーズに合った動画の企画企画意図を汲んだ撮影クオリティ維持のための動画編集ユーザー動向を意識したサムネイルやタイトル作成効果測定による分析と改善コメントの対応「チーム内ではインターネットに詳しいほう」程度の理由で、一部の社員に任せると、通常業務の片手間でこれらの業務を行うことは難しくなってきます。きちんとYouTube運営や動画広告専門のチームを立てるなど、運用体制を整えることが集客効果を発揮させる近道です。出した動画の分析と改善案ができないYouTubeチャンネル運営を集客の一環として行うなら、分析と改善を繰り返してターゲットにマッチするチャンネル・動画に育てていかなくてはなりません。必要に応じて既存動画のタイトルやサムネイル、タグや説明文などを変更する作業も含まれます。効果的な分析と改善を行うためには、主観的な判断ではなくデータにもとづいた判断と改善を行うことが重要です。そのためにはアナリティクスを活用して、既存動画への反応も客観的に判断する必要があるが、知識が不十分な状態では、分析も改善案も不足する可能性があります。古い動画を、手を加えることなく放置していたり、過去の動画の反応を参考にせず新しい動画を制作したりしている場合、ターゲットとの乖離が起こりやすいです。結果的にチャンネル登録者数や動画の再生回数が伸び悩み、YouTube特有の集客効果を発揮できない状態となってしまいます。YouTubeチャンネル運営を本格的にやるなら、まずは専門家に相談をいまや企業がYouTubeでチャンネル運営を行うのが、当たり前となっています。うまく運営できれば固定ファンの囲い込みだけではなく、新規ターゲット層の開拓も期待できる一方で、想定外の炎上など企業アカウントゆえの注意点も多くなっています。YouTubeチャンネル運営のデメリットを避けつつ、メリットを最大限に享受するなら、経験者の少ない自社のみで完結せず、専門家への相談をおすすめします。専門家なら動画の企画段階から相談できるため、ネタ切れや炎上などのトラブルも避けられるうえ、クオリティの高い動画で競合に差をつけられます。弊社ではYouTubeチャンネル運用のコンサルティングを始め、チャンネル開設のための企画から、撮影・編集・投稿・分析・その後の改善まで一貫した業務を代行させて頂くことが可能です。チャンネルの運用方法がわからない、自社の業務とYouTubeの運用の並列が難しいなどの困りごとがありましたら、ぜひお問い合わせ窓口より相談ください。その他、YouTubeに役立つ資料も無料公開中です。