「ブランドロイヤリティ」は、事業拡大や売上・利益向上を目指すために欠かせない要素です。マーケティングやブランディングにおいても、自社のブランドロイヤリティを高めることは重要なポイントとなります。ブランドロイヤリティを高めるためにはどんな施策が必要なのでしょうか。この記事ではブランドロイヤリティを高めるメリットやブランドロイヤリティを高めるポイントなどをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。ブランドロイヤリティとは？ブランドロイヤリティとは特定のブランドに対する愛着などを表す言葉です。ブランドロイヤリティはブランドの知名度や信頼度といった価値を意味するブランドエクイティの1つです。ブランドロイヤリティを高めることにより、消費者は代替ブランドがあったとしてもそのブランドを繰り返し購入するため、事業拡大や利益向上を目指すことができるようになります。ブランドロイヤリティと顧客ロイヤリティの違いブランドロイヤリティと顧客ロイヤリティの違いは、「ブランドに対する愛着」なのか「そのブランドを提供している企業に対する愛着」なのかという点です。ブランドロイヤリティは特定のブランドに対する愛着や忠誠心を指しますが、顧客ロイヤリティはブランドの提供元の企業に対する愛着や忠誠心を指します。ブランドロイヤリティとリピート率の違いブランドロイヤリティとリピート率の違いは、「そのブランドだから購入している」のか、「単純に特定のブランドや商品を繰り返し購入している」のかという点です。リピート率はブランドに愛着を持っているわけではなく、特に問題がないため購入しているという層も含まれます。そのため、リピート率にはそのブランドに対する愛着がない顧客も含まれるという点がブランドロイヤリティと異なります。ブランドロイヤリティと顧客満足度の違いブランドロイヤリティと顧客満足度の違いは、「そのブランドに愛着を持っている」のか、「単純に不満がないと思っている」のかという点です。顧客満足度はブランドに満足している顧客の割合ですが、アンケート結果で「満足」や「やや満足」という回答だけでなく、「普通」も含まれることがあります。そのため、顧客満足度にもそのブランドに対する愛着がない顧客が含まれるという点がブランドロイヤリティと異なります。ブランドロイヤリティを高めるメリット3つブランドロイヤリティを高めるメリットをご紹介します。ブランドロイヤリティを高めることでブランドや企業には具体的にどのようなメリットが得られるのでしょうか。ここではブランドロイヤリティを高めるメリット3つをご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。高めるメリット1：顧客単価が上昇するブランドロイヤリティを高めることで顧客単価の上昇が期待できます。ブランドロイヤリティが高まることで、顧客はそのブランドを提供する企業が他に展開しているブランドやサービス、商品などにも興味を持ちます。そのため、ブランドロイヤリティが高まった顧客がさまざまな商品やサービスを購入することで、顧客単価を上昇させることができます。高めるメリット2：認知度が上がり広告宣伝費などのコストを削減できるブランドロイヤリティを高めることで認知度が上がり、広告宣伝費などのコストを削減することが可能になります。ブランドロイヤリティが高まることで、ブランドとしての認知度が上がり、前述のとおりリピーターが増えていきます。そのため、広告費や宣伝費を抑えることに繋がります。高めるメリット3：リピーターを増やせるブランドロイヤリティを高めることでリピーターを増やすことができます。ブランドロイヤリティが高まれば、その顧客は他のブランドをわざわざ試す必要がなくなります。そのため、ブランドロイヤリティを高めることによってリピーターが増やすことができ、企業は新規顧客を開拓しなくても安定した顧客を確保に繋がります。ブランドロイヤリティを高めるポイント7つブランドロイヤリティを高めるポイントをご紹介します。ブランドロイヤリティを高めるためには、具体的にどのような方法があるのでしょうか。ここではブランドロイヤリティを高めるポイント7つをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。高めるポイント1：商品を購入しやすくするブランドロイヤリティを高めるには、商品を購入しやすくするのがポイントです。製品やサービスそのものだけでなく、それらを購入する際に便利であるかどうかもブランドロイヤリティに影響を与えます。たとえばamazonのようにいつでも製品を購入できるような便利なサービスであれば、ブランドロイヤリティを高めることができるでしょう。高めるポイント2：ブランドへの親近感や愛着心を形成するブランドロイヤリティを高めるには、ブランドへの親近感や愛着心を形成するのがポイントです。たとえばよく行くコーヒーショップの店員に顔を覚えてもらえると、コーヒーショップに対して親近感が湧きます。それと同じように、製品やサービスの場合もブランドへの親近感や愛着心が形成されることにより、ブランドロイヤリティを高めることができるようになります。高めるポイント3：ブランド価値を上げるブランドロイヤリティを高めるには、ブランド価値を上げるのがポイントです。ブランドの価値を向上させることができれば、顧客がよりブランドに対して感情移入をすることになるため、これまで以上にブランドロイヤリティを高めることができます。高めるポイント4：商品やサービスのシリーズ化を図るブランドロイヤリティを高めるには、商品やサービスのシリーズ化を図るのがポイントです。商品やサービスをシリーズ化することにより、顧客の「他のシリーズも試してみたい」「同じシリーズで揃えたい」といったニーズを満たすことができます。また、同じシリーズで商品やサービスを利用することにより、より親近感がわきブランドロイヤリティを高めることができるようになります。高めるポイント5：ゲーミフィケーションの手法を取り入れるブランドロイヤリティを高めるには、ゲーミフィケーションを取り入れるのがポイントです。ゲーミフィケーションとはゲームの要素などを取り入れることを意味します。製品やサービスに対してゲーミフィケーションを取り入れることで顧客を感情移入させ、ブランドロイヤリティを高めることができるでしょう。高めるポイント6：ファンへのコミュニティを形成するブランドロイヤリティを高めるには、ファンへのコミュニティを形成するのがポイントです。ブランドロイヤリティはブランドのファン同士が集まってコミュニティを形成することで、より高めることができます。たとえばコミュニティのファン同士が自由にコミュニケーションをとることで、情報が共有されたり仲間意識が芽生えたりして、自然にブランドロイヤリティを高めることに繋がるでしょう。高めるポイント7：ロイヤリティプログラムの提供ブランドロイヤリティを高めるには、ロイヤリティプログラムの提供が重要です。ポイント制度に代表されるようなロイヤリティプログラムを用意すると、ブランドロイヤリティを高めることに繋がります。ポイント制度であれば繰り返し製品を購入したりサービスを利用することでポイントがたまるため、ポイントを活用してもらうことでより愛着がわくようになります。ブランドロイヤリティの2つの評価指標ブランドロイヤリティには2つの評価指標があります。ブランドロイヤリティを高めることが重要ということはわかっても、どのようにしてブランドロイヤリティを測ればよいのかわからないという方も多いでしょう。ここでは最後に、ブランドロイヤリティの2つの評価指標をご紹介します。ブランドロイヤリティの評価指標：NPSNPSとは「推奨意向」と呼ばれる評価指標です。NPSは「Net Promoter Score」の頭文字を取った言葉で、商品やサービスを家族や友人にも勧めたいと思うかどうかという点がポイントになります。測定には「この商品を家族や友人に勧めたいと思うか」といった内容のアンケートを行いますが、文言はブランドや商品ごとに適切なものに変える必要があります。ブランドロイヤリティの評価指標：DWBDWBとは製品を買ってみたいかどうかによって評価する指標です。DWBは「Definitely Would Buy」の頭文字を取った言葉です。アンケートなどで下記のように5段階に分けて、「とても買ってみたい」の割合をブランドロイヤリティとして評価します。DWBは新商品の開発時にも用いられる指標です。・「とても買ってみたい」・「買ってみたい」・「どちらでもない」・「あまり買いたくない」・「買いたくない」ブランドロイヤリティを高める施策を実施しようブランドロイヤリティを高めることで、顧客単価を上昇させたりリピーターを増やすことができるようになります。ぜひこの記事でご紹介したブランドロイヤリティを高めるポイントなどを参考に、ブランドロイヤリティを高める施策を行いましょう。弊社では、クリエイティブを活用した企業の認知拡大・ブランディングのご支援も行っております。多くの企業でブランディングや認知拡大に成功しています。ぜひ各種クリエイティブ活用したブランディングや認知拡大による売上増加を狙いたい企業様はお気軽にお問い合わせください。マーケティングを中心に、EC・D2Cのブランド成長、クリエイティブ制作、およびビジネスで役に立つ「フレームワーク集」等の資料を「個人情報入力不要」で無料で公開しております。