テレマーケティングとは、自社の見込み客に対して電話・FAXなどの情報通信技術を活用したマーケティング活動全般を指しています。古くは電話帳を元にした電話営業という意味で使われていましたが、近年では社内に蓄積された顧客情報データベースを活用する企業が多くなっています。例えば、Web閲覧、資料請求、セミナー参加、発注履歴などを元にして見込み客にアプローチし、購買意欲の喚起やニーズの収集など様々なマーケティン及びプロモーション目的で行われる活動全般がこれにあたります。この記事では、テレマーケティングについて知識のない方でも理解できるようにわかりやすく紹介しています。そもそもテレマーケティングとはどういうものなのかということから、メリットとデメリットに至るまでを簡潔に記しているので、ぜひ参考にしてみてください。テレマーケティングとはテレマーケティングは、先ほどもお伝えした通りダイレクトマーケティングのひとつです。電話を使った顧客とのコミュニケーションの形態を指します。新規の顧客を獲得する為に行うテレアポと混同されることがありますが、両者は実施する目的が違います。また、テレマーケティングは大きく分けると2種類あり、「インバウンド」と「アウトバウンド」という分類ができます。インバウンドのテレマーケティングテレマーケティングにおけるインバウンドとは、既存の顧客や見込み客が、広告やDMなどをきっかけとして、電話をかけてくることによって、商品の販売や契約を進めるという形態のマーケティング方法です。特徴としては、すでに自社の商品やサービスに興味のある顧客からの接触になるので、案件を獲得できる確率や、その後の販促を促進できる可能性が高くなる傾向にあることです。アウトバウンドのテレマーケティングアウトバウンドは、インバウンドとは逆に、自社の方から顧客となる可能性のある相手へ電話での営業をかけ、商品やサービスをアピールするといったマーケティングの手法です。無差別に電話をかけるテレアポとは違い、アウトバウンドのテレマーケティングでは、事前にターゲットをリスト化し、計画的に営業をかけるといった特徴があります。現在でも広く使用されているマーケティングの一種です。コールセンターとはコールセンターとは、顧客からの電話応対を専門的に行う窓口のことです。コールセンターの業務は顧客から掛かってくる電話への対応を行うインバウンドと、顧客へ電話を掛けるアウトバウンドがありますが、主に前者の業務を指します。どちらにせよ、顧客と直接のやり取りを行うので、企業のイメージや印象に直結する大切な部署となっています。そのため、オペレーターは顧客に対して丁寧な応対が求められます。テレフォンアポイントメント（テレアポ）とはテレフォンアポイントメントとは、自社の方から顧客へ電話を掛け、サービスや商品をアピールするアウトバウンド業務を行う部署のことです。特徴としては、新規顧客の獲得が目的なので、無差別に幅広く営業の電話をかけていくという点です。サービスや商品のアピールを行い、顧客が契約の意思を表明した際には、担当の社員へと取り次ぎ、実際に契約を結ぶ為の入り口となる部分で、今でも多くの企業が使用する手法の一つとなっています。テレマーケティングとテレフォンアポイントメントの違いテレマーケティングとテレフォンアポイントメントの一番の違いは、何を目指すのかという目的にあります。テレアポは、基本的にアウトバウンドの営業になり、テレマーケティングはインバウンド、アウトバウンドを問いません。新規の顧客を獲得しようという目的を持つテレアポに対して、テレマーケティングの目的は、既存の顧客のニーズや趣向、市場の動向などをリサーチをすることです。テレマーケティング業務のメリット6つテレマーケティングには、様々なメリットがあります。特徴は、電話でやりとりを行うということです。そして、既存客もしくは見込み客との接触になるので、そういった特徴を最大限に活用すれば、企業に大きく貢献する活動となるでしょう。ここでは、テレマーケティングにおけるメリットを6つに分類して紹介していますので、是非この機会にポイントを押さえておきましょう。テレマーケティングのメリット1：見込み客へのアプローチと案件進捗テレマーケティングでは、顧客と直接対話を行うことで、自社の商品やサービスを積極的にアピールすることができます。見込み客への効果は大きく、広告などから電話をかけてきた方に対して、個別に不安要素などの解消を行うことができます。その場で不安要素を解消することは、見込み客の購買意欲を高めるので、積極的に商品やサービスの売り上げ増加を狙うことができます。テレマーケティングのメリット2：既存顧客へのフォローができるテレマーティングの中でも、特にインバウンドにおいて、既存顧客に対してフォローができるという点は、大きなメリットとなります。インバウンドのテレマーケティングは対話相手が既存の顧客の場合があり、対話を重ねるうちに、さらに強固な信頼関係を構築することができます。メールではなく、電話ということで、微妙なニュアンスや良い印象を与えることができるので、既存の顧客の満足度をさらに向上させるのに適していると言えます。テレマーケティングのメリット3：対面営業よりも時間を削減できるテレマーケティングのメリット3つ目は、対面営業よりも時間を削減できるというところにあります。テレマーケティングでは、応対の全てを電話のやり取りで行うため、対面の営業と比較して、顧客一人に対して費やす時間を大幅に削減することができます。また、交通費なども考慮する必要がないため、全国各地の顧客に対してアプローチをかけることができるという非常に大きなメリットにもつながってきます。テレマーケティングのメリット4：顧客との会話で聞き出せる顧客から不満の他にニーズを聞き出せるというメリットもあります。本来、顧客のニーズや不満などは、メールフォーム、アンケート、クレームやお問い合わせ窓口によって収集しますが、自発的に意見を出す顧客は多くありません。テレマーケティングによる営業活動中に、顧客と交わす何気ない会話の中には、商品やサービスの質を向上させるためのヒントとなる内容が話されることもあります。テレマーケティングはそのような面でも、企業の質を向上させるのに役立ちます。テレマーケティングのメリット5：リアルタイムにコミュニケーションが取れるテレマーケティングは、メールでの対応や広告への反応とは違い、電話を使用したやりとりのため、リアルタイムでコミュニケーションを取れるというメリットがあります。会話の方が速やかに情報の伝達ができ、細かな点にも言及できるので、顧客にとっても満足度が向上します。また、相手によって適した対応を使い分けることができるので、より顧客に寄り添った営業活動を可能とする点も、テレマーケティングのメリットとなるでしょう。テレマーケティングのメリット6：見込み売り上げの計上ができる最後に、見込み売り上げの計上ができるというメリットについて紹介します。テレマーケティングは、既存顧客や見込み客との対話がメインとなるので、テレアポのように、クロージングの段階で営業に回すといった手間を省くことができます。そのため、会話の中でクロージングを行うことができ、予測売り上げが見込めるというメリットが生じます。顧客にとっても、スムーズな契約締結は、満足度の向上になります。テレマーケティング業務のデメリット2つテレマーケティングには、様々なメリットがあることを紹介してきました。しかし、当然、デメリットも存在します。ここでは、テレマーケティングを実施する上での、デメリットの中から特に注意しておきたいポイントを2つ紹介します。事前にポイントを押さえておけば、デメリットに対する対策が立てられるので、実際にテレマーケティングを実施する際、しっかりと効果的な営業活動を行うことができるでしょう。準備物の用意が必要テレマーケティングを導入するにあたって、まず挙げられるデメリットは、準備物の用意が必要という点です。テレマーケティングでは専門的知識やヒアリングした内容を活用する必要があります。そのため、データ・トークスクリプトやFAQシート、さらには営業用のトークスクリプトなど、事前の準備がマーケティングの効果に直結してきます。導入する際は、しっかりと準備をしておきましょう。オペレーターの教育が必要テレマーケティングを導入する際には、オペレーターの教育も必要です。テレマーケティングによって高い成果をあげるためには、業務の専門知識や好印象を与える話し方などをオペレーターに習得させなければなりません。また、ある程度のマニュアルを作成しても、個別の事案に対して柔軟に対応できる対話術がなければ、顧客を満足させ、購買意欲を高めることができません。時間がかかってもしっかりとオペレーターの教育を行うようにしましょう。効果的なテレマーケティングのポイント3つテレマーケティングを導入するにあたって、様々な事前準備が必要で、そのどれもが効果的なテレマーケティングを行うために必要であることを紹介しました。ここでは、テレマーケティングを実際に稼働させた後に、効果的な活動を行うために必要な押さえておきたいポイントを、具体的に3つのポイントに絞って紹介していきます。是非、ご参考にしてみてはいかがでしょうか。効果的なテレマーケティングのポイント1：効果目的の明確化テレマーケティングで効果をあげるためには、効果目的の明確化が必要になってきます。顧客との関係値を深めることを目的とし、顧客ごとに対話の内容を明確にするということです。メールなどとは違い、実際にリアルタイムで顧客と会話を交わすので、事前にトークスクリプトなどを作成し、練習をしておくことで、顧客それぞれに応じたスムーズな対応ができる状態にしておきましょう。効果的なテレマーケティングのポイント2：質問対応の迅速度2つ目のポイントは、質問対応を迅速に行うということです。電話の相手は、見込み客もしくは既存の顧客なので、基本的な質問や不安要素をその場で解消することが必要になってきます。そのために、質問回答書などを予め作成しておき、どのオペレーターでも顧客の質問に対して迅速に対応できる環境を整えておきましょう。その際、顧客が求める情報を簡潔に説明できるようにしておくのも、ポイントです。効果的なテレマーケティングのポイント3：データ化して保存テレマーケティングの質や効果を高めるためには、顧客とのやり取りで収集したデータを蓄積し、次の対応に反映させるということが必要になってきます。常に、対応内容をフィードバックできるような環境を整備しておくことが重要になってきます。そのために、顧客がどのようなポイントに着目しているか、どのような不安要素を感じているかといった集積された情報を、データ化しておくと良いでしょう。データ化することで、自社商品、サービスの問題点や顧客の傾向を可視化することができます。テレマーケティングを営業活動に取り入れようここまでテレマーケティングは、既存顧客や見込み客に対して有効な営業方法であり、様々なメリットが存在することを紹介してきました。また、同時に考えられるデメリットを把握し、対策を立てておくことも重要です。テレマーケティングをこれから導入しようと考えている方は、紹介してきたポイントをしっかりと押さえて、実際にテレマーケティングを営業活動に取り入れましょう。弊社では、マーケティングの企画や戦略設計・実際の運用、伴走型のコンサルティングのご支援も行っています。無料のオンライン相談を実施していますので、マーケティングに課題を抱えている企業様がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。