コミュニティマーケティングとはどのようなマーケティング手法なのかご存知でしょうか。顧客間のコミュニティを作り、そこから得た情報をマーケティングに活かすことを「コミュニティマーケティング」と呼びます。しかし、具体的な内容についてよく知らないという方も多いのではないでしょうか。この記事ではコミュニティマーケティングの重要性や目的、コミュニティマーケティングの懸念点などをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。コミュニティマーケティングとは？コミュニティマーケティングとはユーザーコミュニティを活用したマーケティング方式です。コミュニティマーケティングは一般的に、既存顧客をターゲットとしたコミュニティをマーケティングに活かすことを意味します。つまり、コミュニティへ売るのではなく、コミュニティを通じて売るマーケティングです。コミュニティマーケティングは近年さまざまな業界で注目されているマーケティング手法となっています。なぜコミュニティマーケティングは重要なのか？なぜコミュニティマーケティングは重要なのでしょうか。コミュニティマーケティングは非常に重要なマーケティング手法として、現在業界を横断して注目されています。ここではなぜコミュニティマーケティングは重要なのかについて解説していきます。重要な理由1：SNSでの宣伝拡大コミュニティマーケティングは近年のSNSでの宣伝拡大により重要になりました。近年は顧客ニーズが多様化したことで、SNSをはじめとした新しい広告方法が普及してきました。SNSは企業と顧客や顧客同士が繋がり合うことで、より深いニーズにアクセスすることができます。そのため、SNSでの口コミによって商品を広めてくれるファンを育てることができるコミュニティマーケティングは現代に適していると言えます。重要な理由2：マスマーケティングの限界コミュニティマーケティングはマスマーケティングの限界により重要になりました。これまで企業は、顧客一人ひとりにアクセスできなかったため、限られた顧客の声を反映させるマスマーケティングに頼らざるをえませんでした。しかし現在、顧客は製品のみではなく企業の理念も重視するようになってきているため、企業の理念を顧客に直接に伝えられるコミュニティマーケティングが重要になってきています。マスマーケティングについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧下さい。マスマーケティングはもう古い？これからの時代のマーケティングを3種類ご紹介！重要な理由3：ビジネスモデルの拡大コミュニティマーケティングはビジネスモデルの拡大により重要になりました。今後人口は右肩下がりに減少していくことが予測されており、働き手も減っていきます。そのため、企業もこれまでとは違う効率的なビジネスモデルを構築する必要がでてきました。従来のように顧客の需要を探すのではなく、コミュニティマーケティングにより顧客と企業が密接に関わることで、顧客の需要を開拓する手法として注目されています。コミュニティマーケティングの4つの目的コミュニティマーケティングの4つの目的をご紹介します。現在の顧客のニーズに即した新しいマーケティング手法であるコミュニティマーケティングですが、具体的にどのような目的があるのでしょうか。ここではコミュニティマーケティングの4つの目的をご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。コミュニティマーケティングの目的1：ロイヤリティ向上コミュニティマーケティングの目的にはロイヤリティの向上があります。ユーザー体験全体を引き上げるようなコミュニティ体験であれば、コミュニティ体験がロイヤリティプログラムの役割を果たしてユーザーエンゲージメントを向上することが可能です。例えばファンコミュニティなど顧客と近い距離でサービスを提供することで、ライフタイムバリューを向上させ、新しいファンの獲得などへつなげることができます。コミュニティマーケティングの目的2：価値向上コミュニティマーケティングの目的には価値向上があります。コミュニティマーケティングによるコミュニティのユーザー間でのやり取りや、ユーザーと顧客のコミュニケーションなどがまだ顧客になっていない人々と引きつけるような魅力的なコンテンツになることで、コミュニティコンテンツ自体が価値を持つ資産になります。ただし、価値向上のためのコミュニティ施策には半年程度の時間がかかることは理解しておきましょう。コミュニティマーケティングの目的3：サポートの向上コミュニティマーケティングの目的にはサポートの向上があります。コミュニティ内でユーザーが質問をした場合、他のコミュニティユーザーが回答を提供することがあります。このようにユーザー同士の意見交換や質問対応、知見の出し合いを行うことによって、カスタマーサポートコストを削減することが可能になります。コミュニティ内であれば、カスタマーサポートでは返答できないようなセンシティブな内容でも解決できるでしょう。コミュニティマーケティングの目的4：顧客との距離間コミュニティマーケティングの目的には顧客との距離を近づけることがあります。従来の方法では、企業がユーザーの声をリサーチするためにはアンケートや対面インタビューなどが主流となっていました。しかし、コミュニティを形成すれば、企業とユーザーの距離が近くなり、ユーザーと直接的に接触することも可能になります。そのため、リサーチコストを抑えながら、ユーザーの声を取得することができます。コミュニティマーケティングの3つの懸念点コミュニティマーケティングの3つの懸念点をご紹介します。ここまでご紹介したとおり、コミュニティマーケティングにはさまざまな良い面があります。しかし一方で、現時点では課題も残されています。ここではコミュニティマーケティングの3つの懸念点をご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。コミュニティマーケティングの懸念点1：短期では結果が出ないコミュニティマーケティングには短期では結果が出ないという懸念点があります。コミュニティマーケティングは短期間で結果が出るようなものではないため、KPIの設定期間は長めに設定しておく必要があります。また、コミュニティマーケティングに取り組む場合は、結果が出るまでに中長期的な時間がかかる点は最初からしっかりと共有するようにしましょう。コミュニティマーケティングの懸念点2：KPIの設定が難しいコミュニティマーケティングはKPIの設定が難しいという懸念点があります。コミュニティは盛り上がっているからといって直接売り上げの向上に繋がるわけではないため、KPIの設定が非常に難しいです。コミュニティの盛り上がりは数値化できないため、従来のマーケティング手法で設定されるようなPV数や売り上げなどの指標は避け、新規参入者の比率などを指標にするようにしましょう。コミュニティマーケティングの懸念点3：まだ成功例が少ないコミュニティマーケティングはまだ成功例が少ないという懸念点があります。コミュニティマーケティングはまだ日本での成功事例が少ないため、企業の経営陣にコミュニティマーケティングの効果についての理解を得ることが難しいです。そのため、担当者がコミュニティマーケティングに共感を持っていても、社内では理解を得られず、実践できないケースもあります。コミュニティマーケティングの成功例3選コミュニティマーケティングの成功例をご紹介します。日本では成功事例の少ないコミュニティマーケティングですが、海外ではいくつかの成功例があります。ここではコミュニティマーケティングの成功例3選をご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。コミュニティマーケティングの成功例1：AWSAWSではユーザー同士のコミュニティを活用することでコミュニティマーケティングに成功しました。AWSはAmazonが提供しているクラウドコンピューティングサービスです。AWSはクラウドサービスを使うユーザー同士のコミュニティ「JAWS-UG」を設けており、コミュニティ内では勉強会や交流イベントによって活発な意見交換が行われています。コミュニティマーケティングの成功例2：スノーピークスノーピークではオフラインのミートアップイベントでコミュニティマーケティングに成功しました。日本の新潟にあるスノーピークも、ファンのミートアップイベントである「Snow Peak Way」を全国のキャンプ場で行うことでファンの声を取り入れています。スノーピークファン同士がオフラインのコミュニティで繋がることで、商品購入の後押しにもなっています。コミュニティマーケティングの成功例3：スターバックススターバックスではオンラインコミュニティプラットフォームでコミュニティマーケティングに成功しました。多くのファンを持つスターバックスでは、オンラインのプラットフォームでファン同士が意見交換できるようになっています。オンラインコミュニティプラットフォームによってより顧客に近い意見やフィートバックを集め、商品開発に活用しています。コミュニティマーケティングについて理解しよう！コミュニティマーケティングは近年注目されているマーケティング手法です。コミュニティマーケティングはコミュニティでファン同士が交流したり、企業とファンが近い距離でやり取りをおこなうことでさまざまなメリットをもたらすものです。ぜひ、この記事でご紹介したコミュニティマーケティングの重要性や目的などを参考に、コミュニティマーケティングについて理解を深めてみてはいかがでしょうか。弊社Start-Xは総合的なマーケティング支援を得意としております。他のマーケティング支援会社と比較すると、コストパフォーマンス高く支援可能なメニューが多くございますので、何かお困りごとがございましたらお気軽にお問合せください。ご相談はいつでもオンラインで無料でご対応可能です。