マーケティングプロセスとは、扱う商品やサービスの市場価値を考え、価格などの販売方法を選定するまでの一連のプロセスを指します。あらゆるマーケティング施策において基本となる重要なプロセスで、自社のマーケティング施策を見直すなら、まず理解したい工程です。マーケティングとはマーケティングとは、企業が提供する商品やサービスの販売を最大化させるための取り組みです。市場調査や、販売数を上げる広告、物流の効率化などもマーケティングに含まれます。どんなマーケティングであっても、顧客が商品やサービスを買いたくなるような取り組みでなければ意味がありません。そのためマーケティングとは、顧客が求めている商品やサービスを届けるための企業活動の意味で使われることもあります。マーケティングが必要な人とはマーケティング初心者は、商品やサービスを買ってもらうためにどう売り込むかを考えがちですが、この視点はマーケティングとは志向が異なります。同じ販売促進でも、「商品の価値を顧客に理解してもらい」「買いたい」という気持ちにさせるのがマーケティングの目的です。マーケティングという言葉を普段から使っている人も、これから学びたい人も、本記事を読めばマーケティングプロセスの流れを基礎から理解できます。マーケティングプロセスとは扱う商品やサービスの市場価値を考え、価格などの販売方法を選定するまでの一連のプロセスをマーケティングプロセスと呼びます。商品が顧客に届くまでには、市場調査・製造・流通・広告などの工程がありますが、これらすべての工程でマーケティング戦略を考えなければなりません。商品が顧客に届くまでの工程を最適化し、顧客はもちろん企業が得られる利益を最大化するためにも、マーケティングプロセスは重要です。マーケティングプロセスの重要性現代では顧客ニーズや消費者の多様化、市場の成熟化を背景にマーケティングプロセスの重要性はより一層高まっています。スマートフォンの普及などで、さまざまな情報が簡単に手に入る現代では、商品を作って売るだけでは顧客に商品の価値は届きにくくなりました。また、多くの市場は成熟化し、既存の商品やサービスよりも優れたものを開発すること自体が難しくなっているのです。マーケティングプロセスの6つの大まかな流れマーケティングプロセスを細分化すると6つのプロセスで説明できます。「環境分析」「セグメンテーション」「ターゲティング」「ポジショニング」「マーケティングミックス」「実行と評価」の6つです。それぞれの詳細を見ていきましょう。戦略立案プロセスマーケティングプロセスにおける6つのプロセスは戦略立案と戦略実行の2つに分けられます。戦略立案は戦略の根本となるプロセスで「環境分析」「セグメンテーション」「ターゲティング」を指します。その1：環境分析マーケティングプロセスの入り口は市場分析です。外部環境だけでなく、自社内部の問題点や強みを分析し、競合との優位性やすみ分けをどのように確保するかを決めなければなりません。環境分析にはさまざまな指標がありますが、下記4つは基本となる分析手法です。・3C分析：顧客・競合・自社で分析・SWOT分析：強み・弱み・機会・脅威で分析・PEST分析：政治・経済・社会・技術で分析・5フォース分析：業界内の構造分析その2：セグメンテーション市場を細分化することで自社の商品やサービスが届きやすい層を見つけ出す作業をセグメンテーションと呼びます。100人中100人が欲しがる商品は存在しません。市場ニーズや消費者の持つ価値観をさまざまな切り口でカテゴライズし細分化することで、自社の強みや商品の価値が伝わりやすい層を見つけ出すのです。下記の表はセグメンテーションの例です。表を用いて単純化すると、分かりやすく分析ができます。20代,30代 男性他社商品・新規参入企業との競争が激しい。さらなる細分化で他社とのすみ分けも必要。自社製品は若者向けが多く、他社の商品が需要を独占している女性需要の高まりに他社が対応できていない。若者向けの商品が充実している自社にサポート面でも強みがある。需要自体が少ないその3：ターゲティングターゲティングとは、セグメンテーションの中で自社の強みをいかせる場所を探しだすことです。上記表のように市場を細分化し、それぞれのセグメントでの市場動向、顧客の属性、市場規模、参入障壁の有無、競合企業などを分析します。これによって、自社の立ち位置がどこにあるのかがわかります。戦略実行プロセス戦略立案の次に考えるマーケティングプロセスが戦略実行のプロセスです。戦略実行プロセスは、立案した戦略を実際に動かしていくフェイズで「ポジショニング」「マーケティングミックス」「実行と評価」を指します。その４：ポジショニングターゲティングで定めた市場は自社が成果を出しやすい市場ではあるものの、競合や解決すべき課題は必ず存在します。ポジショニングとは、ターゲティングで決めた市場で競合との差別化を図るために、自社の立ち位置を確立するプロセスです。他社との違いを明確化し、顧客が自社商品に何を求めているかを掘り下げていく過程で、他社も気が付いていない新しい価値を見つけ出すこともあり、定期的に確認したいプロセスの1つです。その5：マーケティングミックスマーケティングミックスとは、マーケティング業務の諸要素をフレームワーク化し、適切に組み合わせることです。具体的には製品・価格・流通・広告の4Pと、顧客価値・顧客の経費・入手の容易性・コミュニケーションの4Cと呼ばれる要素を組み合わせて考えます。4Pは企業側、4Cは顧客側の目線に基づいており、双方の要素に乖離ができないようにマーケティング施策を考えることが大切です。その6：実行と評価マーケティングプロセスの最後は、マーケティングミックスで決めた戦略を実践し効果検証をします。事前の目標値と結果を検証し、乖離があるならどこに問題があるのかを特定し改善を図ります。PDCAを回しながら、より効果的なマーケティングを探るフェイズです。マーケティングプロセスの事例3つ参考となるマーケティングプロセスの事例として3つの例を紹介します。それぞれの企業がマーケティングプロセスを実践していく上で重視したこととその結果を知ることで、マーケティングプロセスへの理解がより深まるはずです。マーケティングプロセス事例その1：無印良品衣料・生活雑貨という競合がひしめく業界で確固たるポジションを築いているのが株式会社良品計画が展開する無印良品です。無印良品はマーケティングプロセスにおけるSTP（セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング）に成功した事例として挙げられるでしょう。素材から生産、販売に至るまでを簡素化したシンプルな商品群は、合理的な生活を好む層に支持されました。無印良品ほど徹底して演出をそぎ落とした競合ブランドは少なく、綿密に練られたSTPが効果を発揮したといえます。マーケティングプロセス事例その2：スタジオアリスこども写真館スタジオアリスを運営する株式会社スタジオアリスは、さまざまな顧客ニーズに対しマーケティングプロセスにおけるマーケティングミックスを活用し、新しい価値を提供しています。こどもの成長の節目に晴れ着で撮影する機会が多いことや、こどもが泣いてしまうことが多い点に着目。さまざまな衣装を自社でレンタルし、スタッフをすべて女性にするなど、こどもへの対応も強化しました。自社のポジションにおけるニーズを的確にとらえた例といえます。マーケティングプロセス事例その3：SchoolDude社の事例教育機関向けの管理機能ソリューションを提供するSchoolDude社では、マーケティングプロセスにおけるセグメンテーションを重視して成功しました。SchoolDude社では教育機関の中でも高等教育業界にターゲットを絞り込み、限られた市場をさらに30ものグループに細分化したのです。これによって顧客に応じたニーズに対応し、アメリカやヨーロッパをはじめ多くの機関で導入されるまでに拡大しました。マーケティングプロセスを理解することで自社のマーケティングを見直そう！マーケティングプロセスは、あらゆるマーケティング施策において重視すべき基本プロセスです。自社のマーケティングに問題があると感じるなら、マーケティングプロセスを使って見直してみましょう。これから新しい商品やサービスの販売施策を考える場合も、まずはマーケティングプロセスをなぞりながら施策を考えましょう。もちろん効果検証をしてPDCAを回すことも大切です。