SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用して、自社サービス拡大につながる仕組みを作るSNSマーケティングですが、スマートフォンやSNSの普及により昨今では欠かせないマーケティング手法の一つとなっていますよね。その一方で注意したいのが、SNSはただ運用するだけでは成果が出にくいということです。SNS運用を実施する場合には、数値分析や競合アカウントの分析など専門的な知識が必要なためSNS運用代行サービスがおすすめです。本記事では、SNS運用代行について、サービス内容やメリット・デメリット、費用などを詳しくご紹介します。ぜひ自社のSNSマーケティングに役立ててみてください。>>>SNSマーケティング運用代行のお問い合わせ・ご相談はこちらからSNSマーケティング運用代行とは？業務内容を紹介SNS運用代行とは、企業のSNSアカウントをその企業に代わって運用するサービスです。弊社では、プロのマーケターがコンサルのみの対応から、キャンペーンの実施まで柔軟にサポートさせていただいております。「予算は限られているけど、SNS運用代行を利用したい」「たくさん投稿しているけど効果が得られない」などといったお悩みをお持ちの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。>>>SNSマーケティング支援のお問い合わせ・ご相談はこちらからさまざまな企業が導入しているSNSマーケティング運用代行ですが、依頼できる業務には大きく分けて下記のような業務内容があります。課題抽出・戦略設計投稿文・画像・動画の作成アクティブサポート定期レポート作成・分析炎上防止・マニュアル作成スパム・誹謗中傷への対策キャンペーンの企画課題抽出・戦略設計SNS運用代行会社に依頼できる業務は多岐にわたります。自社アカウント（Company）・競合アカウント（Competitor）・ユーザー投稿（Customer）の3C分析などをはじめとして分析を行い、各SNS媒体がアカウントを評価する基準に沿っているか確認していくなど、現状のアカウントの課題を抽出します。マーケティングの専門的な知識と実績・スキルのあるSNSマーケティング運用代行企業であれば、年間計画の策定や、トレンドのキャッチアップなどの戦略設計もまるっと任せられます。投稿文・画像・動画の作成「ほかの業務が忙しく、SNS運用に割く時間がない」といったお悩みを持つ企業も少なくないかと思います。意外に人手や工数がかかってしまう日々の投稿も、SNS運用代行会社に依頼すれば自社に適した投稿を効率的に継続できます。発信するSNSやターゲットに応じた文章を作成し、画像や動画などサービスに合ったクリエイティブの作成を行います。それぞれのSNSの特徴をまとめると下記のようになります。SNS特徴X・無料版では140文字、有料版では最大1万文字と短い動画や画像の投稿が可能・拡散力が高く、年齢層が幅広いInstagram・視覚訴求が中心・ハッシュタグの効果が期待できるTikTok・ショートムービーのプラットフォーム・若年層への訴求に適しているYouTube・長尺動画と相性が良い・年齢層の幅が広いアクティブサポートアクティブサポートとは、いいねやコメントへの返信などを指します。ユーザーが起こしたアクションに対して、細やかにレスポンスすることでファン化に繋がりやすく、滞在時間を延ばすための手段のひとつです。さらに、ユーザーに対するアプローチだけでなく、自社サービス・製品のレビューに対して反応することでアクティブなアカウントだとSNSのアルゴリズム上にアピールすることができます。SNS媒体がそれぞれ設定しているアルゴリズムにアピールすることで、新規ユーザーの興味関心も上がり、フォロワー数の増加に繋がりやすくなります。定期レポート作成・分析分析に必要な数値を集め、月間、週間での定期的なレポート作成でデータを抽出します。有益な情報を発信していても、ターゲットユーザーの目に留まらなければSNS運用の意味がありません。エンゲージメントや「どの投稿が多く反応を得ているか」などをデータから抽出して、より興味関心を持ってもらえるような発信を継続します。都度改善を行うことによって、よりよい運用を目指すことが大切です。炎上防止・マニュアル作成SNS運用をしていく際には、発信する投稿が炎上しないようなマニュアルの作成が重要です。炎上しそうな投稿に対して事前にフィードバックしたり、ジェンダーや年齢、宗教など注意が必要なテーマのリスク認識の統一なども不可欠です。内製化する場合には、作成されたSNS運用マニュアルで簡単に引継ぐことが可能です。SNS運用マニュアルを遵守した投稿を通常通り行うことで、投稿内容の質を維持することができます。SNS運用では、一貫性が重要なためマニュアルを用いて属人性のない仕組みが必要となります。スパム・誹謗中傷への対策コメントを監視してスパムを削除したり、誹謗中傷を通報したり、炎上の兆候を素早くキャッチアップすることが必要です。主に、クラウド型のスパム対策ツールを利用したり、誹謗中傷専門の投稿監視ツールでリスクを発見して炎上を防止するなど、ツールを利用するケースが多いです。SNS運用代行を活用することで、ツールを利用しながら有人化での監視も可能になるため、セキュリティーの部分でもリスク対策が実施できます。キャンペーンの企画SNSの利用規約を踏まえたキャンペーン企画を開催する方法では、ターゲットにしっかり刺さる内容で運用できると効率的に効果を狙えます。例えば、Xでは事前申請が必要なインスタントウィンキャンペーン、Instagramでは、チャットボットを活用したキャンペーンなどがあります。企画では、クイズやアンケート、フォトコンテストなど様々なギミックがあり、自社に適した企画を提案して認知拡大やフォロワー獲得など目的に応じて実施します。その他マーケティング施策から幅広く担当できる会社もあるSNS運用代行だけでなく、SNS広告の運用や、インフルエンサーとのタイアップ企画など、キャンペーン以外にもSNSを活用したマーケティング施策を幅広く支援してもらうことが可能な運用代行企業は少なくありません。SNSマーケティング以外にも、ブランドプロデュースやサービス開発、内製化支援などの業務も巻き取ってもらえる代行会社もあります。自社のリソースが浮くほか、まとめて任せることで代行会社内でスムーズな連携ができるため、各マーケティング施策のシナジーも生まれやすいといった相乗効果があります。SNSマーケティング代行を依頼するメリットSNSマーケティング運用を外部のプロに委託するメリットとして、主に下記が挙げられます。短期間での成果が見込める自社のリソースを節約できる炎上リスクを避けられるノウハウ・スキルを自社に蓄積できる内製化に向けた取り組みができる短期間での成果が見込める自社が運用未経験であったり実績の少ない場合には特に、外部のプロに委託することがおすすめです。SNS運用代行会社に蓄積されているノウハウや経験によって、より成果が早く確実に見込めます。より結果に短期間で効果的なSNSマーケティング運用を、適切な企業に依頼するためには自社が目標とする成果を明確化することが大切です。「自社にあまり知見がない」といった場合には、デジタルマーケティング専門の企業に支援を依頼することも検討しましょう。自社のリソースを節約できるSNSの運用だけでなく、管理・分析・改善など一括して担うことで、自社のリソースを各段に節約することができます。成果を出すために分析や改善施策の立案など、発信するまでにも工数が多くかかります。さらに定期的な投稿文の作成・投稿画像の制作・投稿という運用業務から、ユーザーに対するサポートなど専属の担当者をチーム体制で行う必要も出てくる場合が多くあります。SNSマーケティング運用代行に委託することで、メイン事業の業務に注力したまま、集客・拡散にも手を広げられるため効率よく成果に繋ぐことができます。炎上リスクを避けられるSNS運用代行会社は、各SNSプラットフォームでの経験を積んでいるため、各媒体の炎上事例や、特定の投稿がどのような反応をもたらすかを予測することができ、適切なフィルタリングや事前チェックが可能です。過去の事例を参考にした運用ポイントをまとめてもらうことで、自社の運用に落とし込めるため内製化する際に役立てることができます。ノウハウ・スキルを自社に蓄積できるSNS運用代行が可能なコンサル企業などの場合では特に、基礎となるロジックから共有してもらうことができるため、マーケティング戦略の領域から自社にインストールすることが可能です。マーケティング研修などが可能な代行企業であれば、社員の教育にもつながるため「どこまでの範囲で対応してもらえるのか、してほしいか」なども選ぶ際に確認する要件にすることがおすすめです。内製化に向けた取り組みができる業務フローの構築・マニュアル作成後の教育など、内製化に向けた取り組みが実施可能なSNS運用代行企業も少なくありません。別途料金になる可能性の考慮が必要ですが、チーム化のコツや研修の実施・ノウハウの共有など、自社の担当者が自走できるように整えてもらえるため負担削減に効果的です。SNSマーケティング代行を依頼する際の注意点SNSマーケティング代行を依頼する際、安易に委託先を選択してしまうと中々成果に繋がらず、コストだけがかかるという事態に陥る可能性があります。下記のような点に注意して慎重に検討しましょう。必ずしも成果が出るとは限らない費用対効果が合わない場合がある最低契約期間が設定される場合がある広告出稿・キャンペーン利用は別途費用が発生することが多い必ずしも成果が出るとは限らない過去事例で結果を残している企業の場合でも、すぐには効果が出ない可能性はあります。キャンペーンや改善施策であっても「バズ」などといった要素もからむため「必ず当たる」といったわけではなく、外しにくい要素や自社に適した企画を提案・実行を継続します。注意する必要があるのが、たまたま上手くいっただけの業者もいるため、事前調査や情報の開示を求めることが重要です。詳細を確認せずに依頼してしまうと、希望する作業を依頼できないだけでなく、長期間成果がでない、などの状態に陥るパターンがあります。対応してもらえる業務内容や導入事例・成果実績などを確認したうえで、希望するサービスが受けられるか、比較・検討が必要です。費用対効果が合わない場合がある価格設定が飛びぬけて高い企業もあるため費用対効果を、データの信ぴょう性とともに検討する必要があります。昨今フリーランスとしてSNS運用代行を行い、効果実績がしっかりとある個人も多くなってきています。フリーランスに委託する主なメリットは、仲介手数料など余分な費用が発生せずコストパフォーマンスが高いことや、個人とのやり取りの為「上司に確認」等の工数を省き見合った裁量で柔軟に対応してもらえるといった利点があります。ココナラやランサーズ、クラウドワークス等のクラウドソーシングサービスやWeb上にプロフィール開示しているフリーランスと企業に分けて、費用の相場や選択する際に希望する業務範囲を定めておくのも必要です。最低契約期間が設定される場合がある主にSNS運用企業では、半年など契約期間が設けられているケースが多く見受けられます。最低契約期間の費用を支払い続けられるか、売上効果の見込みとあわせて判断します。一方、契約期間が設けられていない場合であっても、実施期間は数ヶ月ないと成果が出る前に早計な判断を取ってしまい、成果につながらないまま代行企業を探し続けた挙句、断念してしまうといった可能性があります。自社で取り組むよりも早く効果が見込めると前提しても、ある程度余裕を持った期間を設定して見積もることが重要です。広告出稿・キャンペーン利用は別途費用が発生することが多いプラン内容にもよりますが、広告の出稿やキャンペーン実施などは、運用費用とは別で追加請求されるケースが多くあります。依頼したい候補先の費用とあわせてプラン内容を確認し、不明点がある場合は、メールや電話で直接相談するなど慎重に検討しましょう。SNSマーケティング代行を依頼する際の料金相場SNSマーケティング運用代行に依頼する場合、費用は月額で支払うのが一般的です。相場は10万円前後から50万円以上と幅広く、希望のプラン内容によって変わります。自社が対応してもらいたい範囲によって、プランを選ぶと良いでしょう。料金相場（月額）提供されるサービス5万円～10万円・投稿内容の作成・投稿作業10万円～30万円・投稿までの作業・いいねやコメント/DMの返信・月次レポートの作成50万円～・レポート作成までの運用代行・定例ミーティング・競合分析やキャンペーンの実施・戦略策定などのコンサルティングSNSマーケティングに強い代行会社の選び方SNSマーケティングに強い代行会社を選ぶ際、重要なポイントは以下となります。自社と似た実績があり結果を多く残している施策案やデータの分析が明確である安定感のある運用体制が整っている報連相がこまめでコミュニケーションが取りやすい目的のSNSとともに必要な他の業務も任せられる自社が希望する運用モデルの実績が多くあるか、分析方法や施策案や打ち手が明確なのかはもちろんですが、マーケティング戦略の策定や内製化の支援・研修の実施など、その他の対応がどこまで可能なのかも判断基準に含めると良いでしょう。SNSマーケティングに強い運用代行をお探しならStart-Xへお任せください初期構築の段階であったり運用後、伸び悩まれた場合には、全般的な業務を一括で任せられることをおすすめします。弊社Start-Xでは、マーケティングの専門家がSNS運用代行や分析だけでなく、広告出稿や継続的な改善に至るまで、すべてのプロセスを包括して行います。自社メディアの課題抽出や指標の立て方など、過去事例から戦略設計が可能なため、効率的に効果に貢献できるキャンペーンのご提案が可能です。毎月10社限定でマーケティング無料相談も実施しておりますので、SNSマーケティング運用代行でお悩みの方はぜひお気軽にご相談ください。>>>お問い合わせ・ご相談はこちらから弊社で代行したSNSマーケティング・運用の成功事例YouTubeと他のSNSを活用し応募数をアップさせることに成功した事例をご紹介いたします。【背景/課題】人材事業における求職者（BtoC）の集客に課題を抱えていたWeb広告やアフィリエイト広告に手を出していたものの、CPAが高騰しておりコストが下がり切らない状況が続く【アプローチ】YouTubeチャンネルを開設↓クロスで情報発信するためにX（Twitter）も同時運用↓応募転換率を上げるため、公式LINEを構築し応募数を担保しコストダウンを実現【効果/結果】YouTubeが半年で1,000名を突破↓X（Twitter）も半年でフォロワー数が5,000名を突破↓半年で100名以上のSNS経由の直接応募獲得に成功①直接的な集客効果以外で感じる効果もYouTubeやX（Twitter）を見てから面談に臨んでいただける候補者の方も多くなり、「SNS見ました」という風に言っていただき、スムーズに面談に入る機会が増えたそうです。また、社内の雰囲気もSNS自体が身近なものとなり「使うのが当たり前」という風に文化も変わり、自らXの運用を始める社員も出てきました。動画も自分の所属している会社で発信していることでより身近な存在になっているようです。②Start-XのYouTubeやXの運用の特徴はどうだったのか？一番の特徴は、中長期的な内製化を見据えながらプランを提示していくというところだと言っていただいています。例えば、YouTube動画の撮影や制作プロセスに社員さんにも同席いただき業務内容を理解いただきました。普通の会社であれば全て外注されるというスタンスですが、マーケティングの会社でありつつも「教育」の観点を持って支援できているのもポイントです。加えて、スピード感が非常にあるとおっしゃっていただきました。レスが早いというのはもちろんのこと、ミーティングの際も常に結論が出て終わるため、「次までにどう動いていくか」というのが明確になった状態で動けるのがよいと感じていただいているようです。SNS運用を「中長期的に継続して依頼したい」「いずれは内製化していきたい」という企業様はぜひお気軽にご相談ください。公開記事：SNSを活用することによって求職者・企業からの応募が増加！自社に適したSNSマーケティング代行会社を選んでアカウントを伸ばしましょうそれぞれのSNSの効果が出やすいポイントを抑えて、自社に適したマーケティング戦略や施策実施をするようにしましょう。また初期構築や内製化などまるっと外注したい場合には、マーケティング支援会社にサポートを依頼するのもおすすめです。「SNS運用しているがリソースが逼迫している」「どんなキャンペーンを実施すれば売上が上がるのかわからない」「自社に最適なマーケティングの戦略や内製化の方法がわからない」その場合は弊社Start-Xの無料相談をご活用ください。貴社の目的から逆算して最短で目的達成につなげるためのマーケティング戦略をご提案します。WEBに詳しくない場合でもわかりやすくお伝えいたしますので、何かお困りごとがございましたらお気軽にお問合せください。