マーケティングコミュニケーションとは、自社の商品・サービスと顧客が接触するための活動です。商品・サービスの認知や購買促進が目的であり、一般的な手法としてテレビや新聞での広告が挙げられます。これを理解していないと良い商品やサービスを作っても消費者に購入してもらうことは難しいです。そんなマーケティングコミュニケーションについて解説しますので、興味のある方はぜひ参考にしてみてください。マーケティングコミュニケーションとは？現在多くの人が、パソコンやスマートフォンを持っているでしょう。それにより、インターネットを駆使し情報を得ることが簡単になりました。マーケティングコミュニケーションとは、企業が伝えたいことを顧客にWebやSNSで検索したいと思わせるマーケティングの戦略になります。マーケティングにおける4Pマーケティングにおける4Pとは、製品・価格・流通・プロモーションのことを指します。マーケティングコミュニケーションは、4Pのプロモーションになります。自社の商品を認知してもらい購入意欲を掻き立てる重要な役割になります。マーケティングにおける4Pについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。マーケティングにおける4Pとは？6つのステップと4Cについても解説マーケティングにおける4Cマーケティングにおける4Cとは、価値・コスト・利便性・コミュニケーションのことを指します。マーケティングコミュニケーションは、4Cのコミュニケーションになります。会社側が一方的に製品の特長を発信したところで、購買にはつながりにくいです。消費者がどのような製品が欲しいのかに耳を傾ける必要があります。それには、会社側と消費者側とのコミュニケーションが大切になります。マーケティングにおける4Cについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。マーケティングにおける4Pとは？6つのステップと4Cについても解説マーケティングフレームワークとは？おすすめのフレームワーク28選マーケティングコミュニケーションの6つの手法とは？マーケティングコミュニケーションには6つの手法があり、広報・PR、広告、ダイレクトマーケティング、販売促進、人的販売、イベントになります。この6つの手法を行い好意的なシェアを促すことで、新たな消費者の購買意欲を高めることができ、今までの広告費より少ない金額で大きな成果を得ることができるでしょう。以下にマーケティングコミュニケーションの6つの手法の特徴を紹介していきます。手法1：広報・PR(パブリックリレーションズ）マーケティングコミュニケーションの広報・PRは自社の新商品、サービスについて情報発信しメディアに取り上げてもらう手法です。第3者を間に入れることで、広告に抵抗がある消費者にも認知してもらうことができます。広告と異なる点は、コストをかけることで自社の新商品、サービスを周知させていくのでコストをどのくらいかけるかによって調整できます。例としてはプレリリース・発表会があります。手法2：広告マーケティングコミュニケーションの広告は、まだ商品やサービスを認知していない消費者に興味をもってもらう、マーケティング手法になります。広くメッセージを伝えることができ、画像、音声などビジュアルを使って表現することが可能です。しかし不特定多数の人に発信できるが故、度が過ぎると逆効果になる可能性もあります。例としてはSNS、テレビ、ラジオ、雑誌や新聞の広告があります。手法3：ダイレクトマーケティングマーケティングコミュニケーションである、ダイレクトマーケティングは、直接消費者に対してコミュニケーションをとる手法です。相手によって伝える内容を変えることができるためすぐに購入につながること、商品やサービスの反応が高まることも特徴です。例としては電話、カタログ、メールマガジンがあります。手法4：販売促進マーケティングコミュニケーションの販売促進は、付加価値をつけることにより商品やサービスを購入してもらう手法になります。商品やサービスに付加価値をつけることによって購買意欲を高めることができ、それによって購入につなげることができます。例としてはタイムセール、期間限定の割引、付録やおまけがあります。手法5：人的販売マーケティングコミュニケーションの人的販売は、消費者と直接対面することにより、商品の特徴を正確に伝えることができる手法です。自分自身でゆっくり買い物をしたい人には、話しかけられることが嫌という人もいますが、会話をしてコミュニケーションをとることで、商品に興味をもってもらえる確率があるでしょう。例としては実演販売、訪問販売があります。アパレルの店員さんなど、来客した際に話しかけるのも人的販売になります。手法6：イベントマーケティングコミュニケーションのイベントは、自社の商品やサービスの認知を高めるために、消費者と直接交流を持つことで商品の認知や特徴を理解してもらうことができる手法になります。イベントはリアルな体験が可能なので、イベント特有の臨場感を感じることができます。直接交流できるので消費者に好感を抱いてもらいやすく、サービスの内容に耳を傾けてもらいやすいです。例としては交流会、フェスティバル、展覧会があります。マーケティングコミュニケーションの戦略を立てるプロセス4つマーケティングコミュニケーションのコミュニケーション戦略は、消費者に商品、サービスを認知してもらい購買に結び付けるというマーケティングの中でも重要な戦略です。コミュニケーションの土台となるポリシーや目標がないと効果が分散してしまう、望んでいる結果が得られないといった可能性があります。マーケティングコミュニケーションの戦略プロセス4つについて紹介していきます。戦略プロセス1：基本指針や予算の設定をする基本指針で消費者のニーズなどを理解することで、マーケティングコミュニケーションをする際のヒントを得ることができます。ターゲットの特性を決めることにより、消費者に合ったコミュニケーション戦略をとることができます。売上規模に応じて予算を設定する方法や、あらかじめ費用効果を見込んで予算を設定する方法など、自社の規模に見合った予算設定をする必要があります。戦略プロセス2：具体的に何を伝えるのかを決定するターゲット顧客を決定できたら、そのターゲットに合ったアピールをしていかなければいけません。自社が顧客にどのようなことをしているのか、自社にどのようなイメージを持ってもらいたいのか、という2点がマーケティングコミュニケーションでは柱となる部分になります。戦略プロセス3：チャネルや伝え方を決定するチャネルとは、集客するための媒体だったり経路のことを言います。Instagramの広告やインフルエンサーの活用は新しくできたチャネルになります。例えば、ターゲットが高齢者の場合、インターネットを利用する人が少ないのでTwitterやInstagramなど、情報を発信してもターゲットに届けることは難しいでしょう。逆にターゲットが若年層の場合、SNSの効果は期待できます。つまり、最適な組み合わせをすることが重要になります。戦略プロセス4：コミュニケーションの実施と成果の検証マーケティングコミュニケーションを行うことで、市場のシェアや売上高、ブランドを向上させることにつながります。そのため消費者側のニーズを知る必要があります。ホームページやSNSで情報を発信したことにより、どのくらいの反応があるか、閲覧数、滞在時間、コンテンツのダウンロード数は数値としてわかるので成果を実感しやすいでしょう。顧客や消費者のニーズに合ったマーケティングコミュニケーションを行おう現代は、SNSの普及により企業と消費者がコミュニケーションを取れる機会が増えてきました。マーケティングコミュニケーションで重要なことは誰に、どんなメッセージを、どこで伝えるかです。うまく活用することにより、ブランドの確立、集客効果が期待できます。消費者が何を考えているのかを見極め、ニーズに合ったマーケティングを行いましょう。弊社では、マーケティングコミュニケーション戦略の立案や各種マーケティング施策の企画や設計・実際の運用のご支援も行っています。無料のオンライン相談を実施していますので、マーケティングに課題を抱えている企業様がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。