ソーシャルメディアの利用者が増加している昨今、ソーシャルメディアマーケティングは、Webマーケティングをする上で欠かせない存在となりました。実際に、各SNSをはじめ、TwitterやYouTubeなどのソーシャルメディアをマーケティングに活用している、または挑戦してみたいという方は多いのではないでしょうか？そこで今回は、ソーシャルメディアマーケティング(SMM)について解説します。近年の日本では、SNSが発達しており、使い方次第では自分の求めている情報を得るだけでなく、自分のビジネスワークにも役立てることができるのではないでしょうか。ぜひ参考にしてみてください。ソーシャルメディアマーケティングとは？ソーシャルメディアマーケティング(SMM)とは、SNSを用いて、ユーザーに企業を広めてもらう他に、投稿の内容を分析して改善を行うことを指します。近年では、SNSが使われることが増えたことによって、ソーシャルメディアを活用することが多くなってきました。SNSとは？SNSとは、ソーシャルネットワークサービスのことです。SNSといっても様々なものがありますが、近年では、ほとんどの人が利用していると言えるでしょう。例えばメッセージアプリであるLineや、様々な情報が得られるYouTubeやTwitter、Instagram、この4つは特に利用している人が多いでしょう。SNSは誰でも利用することができます。情報を発信するものと情報（広告）を得たいものが、気軽にやり取りができる場であるということです。SNSについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。ソーシャルメディアとは？企業の利用でのメリット3つと類語・関連語7つで解説SNSを使う目的SNSを利用している人は、どのような目的で利用しているのでしょうか。発信者は、自分が持っている情報を発信する、また消費者は求めている情報を知ったり、同じ趣味の人を探したりなど多彩な利用方法があります。なぜソーシャルメディアマーケティングは必要？ここでは、なぜソーシャルメディアマーケティングは必要かということについて挙げていきます。まず、ソーシャルメディアマーケティングのメリットとしては、発信者と消費者が離れていてもお互いに情報交換ができ、拡散力があります。いまのインターネットの発達で消費者は信憑性の高い情報が得られるようになってきました。ソーシャルメディアマーケティングに使われるSNS4つここでは、ソーシャルメディアマーケティングに使われている主なSNSについて挙げます。ここでは、YouTube、Facebook、Twitter、Instagram、Linkedinをそれぞれご紹介していきます。SNS1：YouTubeYouTubeは、世界最大級の動画共有プラットフォームです。月間のアクティブユーザーが2021年8月時点で6,500万人以上となっており、日本人の2人に1人がアクティブに利用しているSNSとなっています。テキストや画像ではなく、動画の情報量を活かして個人だけでなく多くの企業でもマーケティングに利用するようになってきました。SNS2：FacebookFacebookは、世界で多く使われているSNSです。近年の日本においては、幅広い年齢層がSNSを使っていると言えます。それに加え、Facebookは実名登録で使うSNSのため、匿名で使うことが出来ません。そのため、プライバシーに関しては注意が必要になってきます。また、近年では若者だけでなく年齢層が高い方も利用しています。そのため、海外マーケティングを行う上では重宝するSNSです。SNS3：TwitterTwitterは、トレンド情報に強みを持っており、「今」話題のツールの情報収集ができ、リアルタイムでイベントなどのツイートを行うことが出来ます。また、「リツイート」というシェア機能もあり、「リツイート」することによって気軽にフォロワーと繋がることが出来ます。SNS4：InstagramInstagramは、画像や動画をメインとして配信できるSNSです。美しい映像や動画でブランドの世界観を訴求したり、ノウハウ情報コンテンツなどで雑誌メディア化するなど様々な形で活用されています。また、近年では「インスタグラマー」が盛んです。これは、Instagramを用いたユーザー達のことを指し、様々なジャンルの「インスタグラマー」が存在しています。親会社であるFacebook会社のユーザーデータを元にした、詳細なターゲティングを広告活用できるところも強みです。SNS4：LinkedinLinkedin（リンクトイン）とは、簡単に言うとビジネス用のSNSです。主に求職者の転職、企業の採用やビジネス上でのネットワーキング作りのために使われているサービスです。いまの日本の就職活動やビジネス情報は、今後において改善するべき点が様々あります。Linkedinを使うメリットとしては、「未公開求人を見ることができる」、「ネットワーク構築が可能」、「最先端の情報が手に入る」などのメリットがあります。ソーシャルメディアマーケティングの6つのプロセスソーシャルメディアマーケティングのプロセスは、どのようなものがあるのでしょうか。まず、ソーシャルメディアマーケティングのプロセスの根本的なベースとなっているものはSNSです。ここからは、ソーシャルメディアマーケティングのプロセスについて見ていきましょう。プロセス1：目的を設定する目的を設定するうえでは情報を発信しなければ、何も始めることはできません。情報を発信するために有効なものは「共感」、「豆知識」、「ネガティブ」などの情報です。また、発信する際の注意点としては、浅い情報を継続的に発信していくことです。情報発信でも、毎日少しずつでも確かなものを得るほうが、結果的なものに繋がる可能性があります。プロセス2：ベンチマークを決めるある程度の知識が得られたら、次は調査を行わなければなりません。なぜ、調査が必要かというと、認知してもらっても興味を持ってもらわなければ意味がないからです。例えば、Instagramのストーリー機能を使ったり、Youtubeのコメントに書いてもらうなどです。このようなアンケートに基づいて、発信する情報を寄せていくことが大切です。そして、この情報を小出しにして発信する、これを繰り返します。プロセス3：ペルソナを決める次に、ペルソナを決めなければなりません。ペルソナとは、サービスや商品を利用する典型的な顧客モデルのことです。ペルソナを設定することで、ターゲットを明確にしたりユーザーファーストを実現しやすくするなどのメリットが挙げられます。プロセス4：コンテンツを作る次に、実際に発信するコンテンツを多く作成しなければなりません。そのためには、多くの発信媒体を用いて、別のコミュニティを作ります。例えば、Facebook限定グループであったり、LINEのオープンチャットやブログが効果的です。その際、口コミやレビューも大事になってきます。別のコミュニケーションに誘導するポイントは、無料で発信していたものとは別のところに移行することです。別のコミュニティで差別化を図ったり、発信していく内容を見直しましょう。目的を持ったグループにすることが必要になります。プロセス5：KPIを設定する続いて、KPIを設定することが挙げられます。KPIの正式名称は「Key Performance Indicator」で、KPIはこの頭文字を取った略語です。日本語に訳すと「重要業績評価指標」になります。これは、「目標の達成度合いを定量的に表す指標」という意味になります。プロセス6：PDCAを回すどのような仕事をする場面も、目標や目的を達成するために計画を立て、実行するのではないでしょうか。しかし、結果から見える問題点に目を向け、改善できなければ大きな成長は望めません。そこで、「PDCA」を用いることにより計画・実行だけでなく、結果を評価し改善を評価するという一連のプロセスを意識的に行うことが可能です。また、PDCAサイクルは継続的に「回し続ける」ことにより大きな意味があります。このことから、継続的に業務改善を行うことにより、社会ニーズや企業を取り巻く環境変化をいち早く察知し、柔軟に対応できます。ソーシャルメディアマーケティングの具体例3選まず具体例の一つとして、SNS広告について挙げていきます。それぞれSNS独自の広告配信サービスを持っています。SNS広告は、動画・画像を用いて、訴求力の高い広告をユーザーに見せることが可能です。テキスト広告と比べると精度の高い広告を提供することが出来ます。このことから、年齢や性別、仕事など様々なSNS広告を配信することができるため、目的となるターゲットへ明確な情報を発信することが出来ます。具体例1：SHARPSHARPでは、主なSNS広告を出しており公式サイトを出しています。その内容としては、「SHARP製品情報、活動に対する情報」、「最新のSHARP製品の詳細やお得なキャンペーンの情報配信」、「製品の使い方に対する問い合わせ」、「SHARP製品の特長や技術を動画で公開する」、「様々な製品サービス、企業の活動」などを公開しています。具体例2：明治明治グループでは、多彩な商品提供を行っているため多彩なソーシャルメディアポリシーを掲げています。企業は勿論ですがお菓子や乳製品、食品・飲料、ベビー用品など様々な分類があります。近年、大抵の企業は広告・宣伝のためにソーシャルメディアマケーティングを利用しています。そのため、明治グループでも、ソーシャルメディアマーケティングを用いたキャンペーンが実施されています。一例を挙げると、明治グループのSNS公式アカウント（InstagramやTwitter）をフォローし、関連した写真を撮影し、フォローしたSNS公式アカウントに投稿するキャンペーンなどがあります。具体例3：UNIQLOUNIQLOでは、ソーシャルメディアマーケティングを用いたキャンペーンが過去に実施されていました。このキャンペーンはTwitterを用いたキャンペーンです。自分のタイムライン上に、ハッシュタグとともに投稿される仕組みです。なお、オフィシャルムービーを公開したり、キャンペーンにちなんだLINEスタンプも期間限定で配信されていました。ソーシャルメディアマーケティングで自社をもっと知ってもらおう！ソーシャルメディアマーケティングについて詳しくご紹介してきました。企業がSNSを活用する目的としては「商品・催し物の紹介・宣伝・情報提供」が主な目的となっています。このことから、近年では様々な企業が求めているものを、SNSで得ることが可能になってきました。企業を発展するために、ソーシャルメディアマーケティングを活用していきましょう。弊社では現役YouTuber・インフルエンサーがYouTube・SNSマーケティング戦略策定から、動画企画・撮影・編集・投稿・分析・その後の改善まで一貫した業務を代行させて頂くことが可能です。また、YouTube・SNSマーケティングのみならず、Webマーケティングにも精通しているため、SNS単独のマーケティングだけでなくYouTubeとSNSを組み合わせてより効果的に宣伝したいなどございましたら、ぜひお問い合わせ窓口より相談ください。その他、SNS・YouTube・TikTok活用に役立つ資料も無料公開中です。