ストーリーテリングとは絵本や映画のように他者に対して物語を語ることを指す言葉で、最近では企業が商品やサービスに共感をもってもらうために活用されています。ロジックを重視するのではなく、聞き手の感情にアプローチし共感を得ることを目的としており、さまざまなビジネスシーンで効果的に活用できます。この記事ではストーリーテリングを成功させるためのポイントと失敗する原因について詳しくみていきます。ストーリーテリングとは何か？ストーリーテリングとは絵本や映画のように他者に対して物語を語ることを指す言葉です。英語ではstory tellingと表記します。ストーリーテリングを用いて自社商品やサービス、自分自身のことを話すと相手の心を動かしやすく、話を聞いた相手は共感したり好印象をもったりする場合が多いです。共感を得られると就職活動やビジネスの場など、あらゆるシーンで自分の望む結果が得られる可能性が高くなります。なぜ注目されている？ストーリーテリングは自社サービスと他社サービスとの差別化の必要性とSNSの普及によって注目度が高まってきました。例えばamazonではストーリーテリングを活用しamazonを利用することで豊かになる生活の様子をCMで流すことで多くの人の心を動かし、SNSで拡散・支持され自社サービスの存在を印象づけました。このように映像を効果的に使い自社サービスの物語を伝えるやり方は、現在多くの企業で活用されています。ストーリーテリングを行う上での事前作業3つストーリーテリングを成功させるためには入念な事前準備が必要です。事前準備でコンセプトやストーリーに盛り込める経験の棚卸しやストーリーの流れの確認をしておくことで、より相手の心に響くストーリーを生み出せるようになります。ここからはストーリーテリングをする上での事前作業を3つ紹介します。ストーリーテリングをより効果的に活用するために、確認をしておきましょう。ストーリーテリングの事前作業1：コンセプトを決めるストーリーテリングの事前作業の1つ目はコンセプトを決めることです。最初に自社の商品やサービスのコンセプトを決めると社内で共通認識がうまれ、一貫性のあるストーリーを作りやすくなります。またコンセプトを決めるときにはストーリーテリングで訴えかけをする相手のニーズを意識することも大切です。相手のニーズを意識しながらコンセプトを決めることで相手は商品やサービスに親近感や共感をもちやすくなります。ストーリーテリングの事前作業2：経験の棚卸しを行うストーリーテリングの事前作業の2つ目は経験の棚卸しをすることです。商品やサービスの魅力を伝えたいとき商品やサービスの情報を伝えるだけでは不十分で、魅力をより感じられる経験を盛り込みプレゼンテーションをする必要があります。自分の経験を洗い出すことで、相手の共感を得られる経験を見つけやすくなるだけでなく、具体性とオリジナリティあふれるストーリーを作り出しやすくなります。ストーリーテリングの事前作業3：ストーリーの内容を決めるストーリーテリングの事前作業の3つ目はストーリーの内容を決めることです。ストーリーの内容を決めるときには、コンセプトとストーリーを見聞きする相手をイメージした上で、どんなストーリーでどう流れていくのかという構成を決めることが大切です。イメージが共有できるストーリーは相手の感情に訴える力が強く、共感や好感を得やすいので、結果として企業の商品サービスのブランディングに役立ちます。ストーリーテリングを成功させるポイント6個ストーリーテリングを用いるときには事前準備の段階からストーリーテリングを成功させるポイントを意識しておくことが大切です。ここからはストーリーテリングを成功させるためのポイントを6つ紹介します。ポイントをおさえながらストーリーテリングを用いることでストーリーテリングの効果をより高められます。ストーリーテリングのポイント1：具体性を持たせるストーリーテリングのポイントの1つ目は具体性を持たせることです。商品やサービスが顧客にもたらす変化を実感できるよう、商品情報を具体的なストーリーに置き換えることが大切です。Apple元CEOジョブズ氏は商品情報を技術や知識がない人でも理解できる具体性のあるストーリーにして伝ることで多くの人の心を動かし、Appleのブランド力を高めました。これはストーリーテリングの成功例の一つです。ストーリーテリングのポイント2：ユーザーに合うストーリーを選択するストーリーテリングのポイントの2つ目はユーザーに合うストーリーを選択することです。魅力的な商品にあう感動的なストーリーを作ったとしても、ターゲット層に合わないストーリーでは共感を得られません。ストーリーテリングを用いる際には、商品やサービスを必要とする層のニーズに合ったストーリーを設定することが大切です。ストーリーテリングのポイント3：共感を得られる要素を盛り込むストーリーテリングのポイントの3つ目は共感を得られる要素を盛り込むことです。商品やサービスを売り込みたいと思う相手が、自分にも経験があったりこれから経験するかもしれないと感じたりする要素を盛り込むことで共感を得やすくなります。ストーリーテリングで商品やサービスに共感してもらえると相手の印象に残りやすくなり、ターゲット層が商品やサービスを利用する可能性が高まります。ストーリーテリングのポイント4：興味を持つストーリーにするストーリーテリングのポイントの4つ目は興味を持つストーリーにすることです。ストーリーを見聞きした人が続きを知りたくなるようなストーリーを用いることで、より多くの人が興味を持つようになります。興味を持つストーリーを作る際にはターゲット層の共感を得やすい実体験を盛り込みながらストーリーを展開し、最後に先が気になる謎を残すのがおすすめです。ストーリーテリングのポイント5：記憶に残るストーリーにするストーリーテリングのポイントの5つ目は記憶に残るストーリーにすることです。ストーリが記憶に残れば、その時顧客が商品やサービスを購入しなくても、商品やサービスが必要になったとき類似商品が複数あっても、最初に思い出してもらえる可能性が高まります。いつまでも見聞きした人の記憶に残るストーリーを作り上げられればストーリーテリングは成功しやすくなります。ストーリーテリングのポイント6：独自性を打ち出すストーリーテリングのポイントの6つ目は独自性を打ち出すことです。他社にはない独自の要素をストーリーの中で表現できれば、顧客にインパクトを与えられ、ストーリーがより印象に残りやすくなります。ストーリーで独自性をアピールするときには社内全体でコンセプトを共有しておかないと商品やサービスのイメージに一貫性がなくなってしまうので注意が必要です。ストーリーテリングが失敗する原因3つストーリーテリングは成功させるためのポイントを意識しながら作業をしていくことで、見聞きする相手に好感を持ってもらいやすくなりますが、ストーリーの作り方や使い方を誤ると期待する効果が得られなくなってしまいます。ここからはストーリーテリングが失敗する原因について詳しくみていきます。失敗する原因を知り、ストーリーテリングを効果的に使えるようにしていきましょう。ストーリーテリングが失敗する原因1：事象の列挙をするストーリーテリングが失敗する原因の1つ目は事象の列挙をすることです。商品やサービスが完成するまでの過程をそのままストーリーにして顧客に見せても、共感を得ることは難しいのでストーリーテリングが失敗してしまう可能性が高いです。ストーリーを作る際に顧客に事象を語る場面があってもいいですが、最終的に顧客が商品やサービスを手に入れることで得られるものに焦点を当てることが大切です。ストーリーテリングが失敗する原因2：自慢話をするストーリーテリングが失敗する原因の2つ目は自慢話をすることです。良いものは自慢したくなりますが、自慢話を並べても共感は得られず、顧客との距離は縮まりません。自慢話ばかりのストーリーよりも自慢できるできごとに至るまでにあった失敗や教訓を伝えるストーリーの方が、相手の心を動かし共感を得やすいです。ストーリーテリングが失敗する原因3：万人受けを狙うストーリーテリングが失敗する原因の3つ目は万人受けを狙うことです。万人受けを狙ってストーリーを作ってしまうと対象が絞り切れていないため、結果として誰の心にも響かないストーリーになってしまう可能性が高いです。ストーリーテリングで共感を与えるには、ターゲット層を絞りストーリーを作り上げていくことが大切です。ストーリーテリングでビジネスを成功に導こうストーリーテリングはポイントをおさえながら活用することで商品やサービスを顧客に印象付けられます。また一貫性のあるストーリーを用いて商品やサービスを提供し続けることで、企業のブランド力も高めることもできます。ストーリーテリングで顧客の共感を得てビジネスを成功に導いていきましょう。弊社Start-Xは総合的なマーケティング支援を得意としております。他のマーケティング支援会社と比較すると、コストパフォーマンス高く支援可能なメニューが多くございますので、何かお困りごとがございましたらお気軽にお問合せください。ご相談はいつでもオンラインで無料でご対応可能です。