話題のファンマーケティングとは一体どのようなマーケティング手法なのでしょうか。ファンマーケティングは、自社に対するファンとの密接なコミュニケーションを図る手法です。既存顧客との関係強化によりロイヤルティの向上が見込めます。ファンの数が増えるほど、LTV（顧客生涯価値）の向上に寄与するため、安定的な成長の実現につながります。特に中長期的な収益性を高めるうえで、ファンマーケティングはマーケティングにおいて重要な要素の1つです。この記事ではファンマーケティングの強みやファンマーケティング成功のポイントなどをご紹介していきますので、ぜひ興味のある方は参考にしてみてください。ファンマーケティングとは？ファンマーケティングとは、熱狂的なファンを育てることでさまざまな効果を生むマーケティング手法です。近年のSNSの普及によりファンマーケティングという新しいマーケティングが生まれ、ファンの存在によってマーケティングに成功する企業も多くなってきました。かつてはロイヤルカスタマーを増やすことがマーケティングの課題となっていましたが、熱狂的なファンはロイヤルカスタマーを超える存在となっています。ファンマーケティングにおけるファンの定義とは？ファンマーケティングにおけるファンとは、「熱狂的なファン」であり「伝道師」です。ファンマーケティングにおけるファンは、商品の購入頻度が高い顧客というわけではありません。ファンとは商品やサービスを提供する企業自体に愛着を持ち、周りの友人や家族にも商品やサービスを進める伝道師的な役割を持つ人のことを指します。これらの熱狂的なファンの存在によって、ファンマーケティングでは新規顧客が生まれていきます。ファンマーケティングの4つの強みファンマーケティングの4つの強みをご紹介します。多くのマーケティング手法がある中で、ファンマーケティングには具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。ここではファンマーケティングの4つの強みをご紹介しますので、ファンマーケティングに興味がある方はぜひ参考にしてみてください。ファンマーケティングの強み1：ファンの意見を聞けるファンマーケティングはファンからのリアクションをマーケティングに活かすことができます。ファンマーケティングではファンの反応が非常に重要です。自社の商品やサービスについてファンのリアクションを返すことで、リアルなファンの意見をマーケティングに活かせます。また、ファンのリアクションを見ることで知見を得られるだけでなく、多くの良いリアクションがあったものの共通点を見つけることも可能です。ファンマーケティングの強み2：ファン同士が情報交換してくれるファンマーケティングではファン同士が情報交換することでカスタマーサポートの機能を果たします。ファン同士のコミュニティが生成されることで、ファン同士が自由に意見を言い合ったり、ファンの質問に対して別のファンが答えるなど、カスタマーサポートの機能の一部をファンが担うことになります。また、実際のカスタマーサポートでは答えにくいような内容でも、コミュニティであれば解決することも可能です。ファンマーケティングの強み3：口コミで顧客が増えるファンマーケティングではファンの口コミによって新規顧客が流入します。熱狂的なファンというものは、自分が好きな商品やコンテンツの良さを他の人にも伝えたいものです。ファンがSNSやレビューサイトで良い口コミを書きこむことで、それを見た他の人もその商品やコンテンツに興味を持ち、利用してみようという気持ちになります。そのため、ファンが増えるほど別のファンを呼び、どんどん顧客が増えていくという状態になります。ファンマーケティングの強み4：売り上げが安定するファンマーケティングではファンが付くことで売り上げが安定します。ファンは一度ファンになった商品やサービスに対して注目し続けてくれるため、継続的な購入や利用が見込めます。そのため、企業側から積極的に新規顧客を取得しようとしなくても、ファンが継続的に商品を購入し、さらに周りの人もファンに影響されて商品を利用してくれる可能性も高いため、売り上げを安定させることができます。ファンマーケティング成功の3つのポイントファンマーケティングを成功するためのポイントをご紹介します。熱狂的なファンを生み出すことで新しいファンを呼び込み、売り上げも安定させることができるファンマーケティングですが、ファンマーケティングを成功させるにはいくつかのポイントを押さえる必要があります。ここではファンマーケティング成功の3つのポイントをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。成功のポイント1：オムニチャネルを活用するファンマーケティングを成功させるには、SNSやオウンドメディアなどさまざまなチャネルを利用することがポイントです。複数チャネルからアプローチし、それらのデータを一元的に管理することで、顧客は境界線を意識せずに体験を得ることができます。SNSやイベント、オウンドメディアなどのさまざまなチャネルが存在する現在では、特定のチャネルに注力することなく、こういったオムニチャネルを活用することが重要です。成功のポイント2：情報をパーソナライズするファンマーケティングを成功させるには、ファンに合わせた情報発信を行う事がポイントです。顧客にとって自身が求めているパーソナライズされた情報を企業から直接発信してもらえることは、エンゲージメントを高める理由になります。そのため、顧客一人ひとりの情報を統合的に管理し、顧客の趣味や嗜好に合わせた情報を発信してパーソナライゼーションを実践することで、顧客をファンへと成長させることができます。成功のポイント3：ファンの交流場所を作るファンマーケティングを成功させるには、ファンが交流できるイベントや仕掛けを設けることがポイントです。ファンを獲得しても、他のファンを呼び込むような枠組みがなければ効果的に新しいファンを生み出すことはできません。たとえば、ファン同士のコミュニティを生成したりリアルなイベントを開催することで、ファン同士や企業とファンとの接点を作ることができます。さらにそこから新たな熱量を生み出すことも可能でしょう。ファンマーケティング成功のケース3選ファンマーケティングに成功した3つのケースをご紹介します。多くのメリットがあるファンマーケティングですが、実際にファンマーケティングによって成功をおさめた企業も存在します。ここでは最後に、ファンマーケティング成功のケース3選をご紹介します。成功ケース1：ヤッホーブルーイングヤッホーブルーイングではSNSやリアルイベントによってファンマーケティングに成功しました。ビールで有名なヤッホーブルーイングでは、TwitterなどのSNSやオウンドメディア、さらに醸造所の見学ツアーなどのイベントを実施することでファンに楽しんでもらい、自社のファンを増やしています。成功ケース2：ユースキンユースキンではSNSでのコミュニケーションによってファンマーケティングに成功しました。ハンドクリームで有名なユースキンでは、TwitterやInstagramなどのSNSを活用したファンマーケティングを行っています。一方的な情報発信だけでなく手荒れなどに悩んでいるユーザーにアドバイスをすることで、ファンを増やしています。成功ケース3：H&MH&Mではより接点の濃い会員向けプログラムによってファンマーケティングに成功しました。H&Mでは従来の会員向けプログラムを一新し、顧客の属性や購買データを元に顧客が必要とする情報のみを送るようにしました。また、H&Mグループのファッションショーに厳選したファン2名を参加させるなど、非常に斬新な企画によってファンを増やすことに成功しました。メリットたくさんのファンマーケティング熱狂的なファンを増やしてマーケティングを行いましょう。ファンマーケティングは、SNSなど企業と顧客の新しい接点が生まれたことで生まれた新しいマーケティング手法です。ぜひこの記事でご紹介したファンマーケティングの強みや成功のポイントなどを参考に、ファンマーケティングを行ってみてはいかがでしょうか。弊社Start-Xは総合的なマーケティング支援を得意としております。他のマーケティング支援会社と比較すると、コストパフォーマンス高く支援可能なメニューが多くございますので、何かお困りごとがございましたらお気軽にお問合せください。ご相談はいつでもオンラインで無料でご対応可能です。