スマホの普及や「5G」をはじめとするインターネット環境の進歩によって、企業のマーケティング活動にデジタルを活用した施策は欠かせないものとなっています。しかし、デジタルマーケティングに予算を投下しても、思ったような成果があげられない・リソースが足りずに施策自体がストップしてしまっているといったケースも少なくありません。そこで本記事では、最新のデジタルマーケティングの成功事例について、背景や課題・実際に実施した施策・戦略構築の意図、そして最終的な成果を交えながら解説していきます。これからデジタルマーケティングに注力したいが、何をすべきか迷っている・どのような戦略を立てるべきか分からないといったマーケティング担当者はぜひ参考にしてください。>>Start-Xへ無料で相談するデジタルマーケティングの成功事例10選デジタルマーケティングを導入すべきか悩んでいるなら、成功事例をチェックしましょう。背景や戦略、最終的な成果を確認すれば自社への導入が適しているかを判断する材料になります。デジタルマーケティングの、成功事例10選を紹介します。事例①YouTube動画を活用してECサイトの売上500%を達成｜インテリアメーカーメディア名非公開運営会社非公開目的ECサイトへの送客数アップ戦略テキストや写真だけでは分かりにくインテリアを動画を通して伝えることによって、ユーザーの購入意欲を高めECサイトへの送客を増やすインテリア系のECサイトを運営するA社では、売上は堅調に伸びていたものの、目標とする数値には届かないという課題を抱えていました。また、リスティング広告やSNS広告の施策を運用し新規顧客を開拓しているが、CPAが高騰化し費用対効果が合わないといった背景も同時にありました。そこで、新たなマーケティング施策としてYouTubeを活用したコンテンツマーケティングの実施を決定。弊社がパートナーとなり、施策の全体設計や実際のチャンネル開設〜運用を行いました。制作した動画は、YouTubeで配信するだけではなく、「実店舗のディスプレイでも配信する」「メルマガやLINEで配信する」「ECサイト内へ埋め込む」など積極的に二次利用することで、有効活用を行いました。結果的にYouTubeチャンネルからのECサイトへの流入が増加し、月商500%アップを達成しました。▶︎当事例についてより詳しく知りたい方は、「YouTubeを活用したマーケティングで、インテリア系ECの月商が500%アップ」を参考にしてください。事例②ユーザーの行動やインサイトを読み解いた施策で売上が前年比150%アップ｜小売店舗事業メディア名非公開運営会社非公開目的小売店舗の認知向上・新規顧客の獲得戦略統合的なマーケティング施策の実施や設計支援、施策を実施するための組織構築各種マーケティング施策の全体設定の整理が不十分で、社内にマーケティング組織もなく適切なマーケティングチャネルの選定が行えていない状態でした。エリア・業態系KWで検索上位を取りたいと考えていたが対策は不十分で、マーケティング施策実行の整理もできていませんでした。そこで、SEO/MEO対策からソーシャルを起点にしたマーケティングまで、総合的なマーケティング施策の実施と組織の構築や「認知から来店までつなげるマーケティング施策の設計支援」を実施。プロジェクト開始3ヶ月後には、「中長期的に成功につなげるマーケティング戦略設計」の支援を実施しました。既存のオフライン施策にはないチャネルからの顧客来店施策を実施し、結果的に前年比150％のグループ売上を達成。1年かけてマーケティング戦略策定・施策実施体制の内製化を行い、一時的なプロモーション施策以外のマーケティング組織の内製化にも成功しました。小売店舗事業における顧客起点のマーケティング支援とマーケティング組織の内製化に成功事例③ソーシャルと動画を起点に入校希望者数が150%以上アップ｜学校法人メディア名非公開運営会社非公開目的入学希望者の増加戦略SNS・YouTubeでの情報発信や動画の2次活用スキームの利用、入学検討時期に予算を多く確保しながらデジタルマーケティングを実施少子高齢化の影響を受けて、入学希望者数は年々減少。デジタルマーケティングを実施したいが、学校内には実施する体制・ノウハウがない状況でした。そこで、SNS・YouTubeで情報発信を行い新規の認知獲得や顧客・ファンを育成。動画の2次活用スキームを利用し、オンライン・オフラインのどちらでも顧客化を促進させる施策を実行しました。入学の検討時期に予算を多く確保しつつ、デジタルマーケティングを実施しました。結果的には、学校見学や資料請求アクションの獲得に成功。ユーザーがアクティブになりやすい期間にデジタルマーケティングを集中的に実施し、入学希望者数は前年比150％以上アップしました。同じ学科をもつ専門学校では「第一想起」を獲得し、前年比200％以上の指名検索数の達成にも成功しました。ソーシャルと動画を起点に入校希望者数が150％以上アップ事例④戦略PRで「新規アパレルブランド」を、日本に再度ムーブメントを起こす｜アパレル業メディア名非公開運営会社非公開目的認知拡大と新規ユーザーの獲得戦略大型マスプロモーションやPR・Webプロモーションの準備、広告/PR施策展開・イベント施策全方位的なマーケティング施策を実施していたが、シェアでは競合他社に大きく負けている状況。リブランディングの実施を検討しマーケットに合う新商品もあったがマーケティングや戦略PR、ブランドの知見が社内で蓄積されておらず打開策がありませんでした。そこで、ブランドや製品に込めた想い・ヒストリーを掘り下げてブランドの世界観を再度構築。大型マスプロモーションや、PR・Webプロモーションの準備を実行しました。広告/PR施策の展開やイベント施策、メディアキャラバンの実行やメディア対応も行いました。マーケティング/PR施策の結果、売上は昨年対比で300％以上を達成。チームメンバーが、納得する世界観・ブランド作りにも成功。競合ブランドに負けない認知の獲得や若手世代のアパレルのトレンドとしての認識を得て世の中的なムーブメントにまでつながりました。戦略PRで「新規アパレルブランド」を、日本に再度ムーブメントを起こす事例⑤地方の紙媒体中心の販促を抜本的にデジタル化｜出版業メディア名非公開運営会社非公開目的販促のデジタル化や新規顧客の獲得戦略情報収集のプラットフォーム化や情報発信サイトの構築自社で受注をコントロールできておらず、企画・提案は代理店任せで依存度が高い状況。運用は紙が中心で制作に一定の期間を要してしまい、旬の情報を提供できていませんでした（半年前の情報を最新として提供）仕入れ情報が共有されていないため、案件によって異なっている状況でした。そこで、情報収集をプラットフォーム化して情報のハブ化を実現。プラットフォームを活用して得た情報から商品DBの構築を行いました。新規顧客の獲得を目的として、旬な情報を提供する発信サイトの構築も実施しました。結果的に、社内に「デジタル化」の下地が完成。デジタル中心の大型プロジェクトを、成功に導くことができました。デジタル化をきっかけとして「BtoC」事業への視野が広がり、クラウドファンディングの計画・BtoC事業へのトライアルも視野に入れています。BtoB販促企業のデジタル化支援～新規プロジェクトのマーケティング支援まで対応事例⑥「電子マネー」サービスの認知拡大〜誰もがわかるポジショニング作り｜決済サービス事業メディア名非公開運営会社非公開目的認知拡大戦略WEBマーケティングやフォーラム・イベントへの出典、サービスサイト立ち上げ、リサーチを活用したPR実施していた電子型金券・マルチ型のサービスが浸透しておらず、期待する売り上げを獲得できずにいました。そこで、まずは顧客に対し訴求の切り口を変えた認知拡大の推奨やAISASの提唱、年間予算の獲得を推奨。大手総合代理店も参加する6社でのコンペが開催されたが、顧客からの信頼を獲得して年間アカウントの獲得に成功しました。サービスの認知度を向上させるために、初年度はBtoB販促系フォーラムへの出典やメディアへの広告掲載、WEBマーケティング、リサーチを活用したPRを実施。2年目には年間を通したPR活動やWEBマーケティングクリエイティブを活用したABテストの実施、サービスサイトの立ち上げ、アニメーションを制作しWEBサイトへの掲載も行いました。結果的には、売上が前年比150％強を達成。WEBからの問い合わせが月間70件に増加しました。大手企業への導入も増えて、WEBサイトへの導入実績も充実する結果となりました。BtoB商材のブランディング～販促企画～実行まで事例⑦Twitterを活用し、商品の口コミ数を約15倍に｜食品メーカー出典：ジョンソンヴィルメディア名ジョンソンヴィル 公式アカウント運営会社ジョンソンヴィル目的日本国内のブランド認知度アップ戦略生活感のある画像を投稿することで、ユーザーに親しみを持ってもらい自ら商品に関する口コミ発信を行なってもらう。アメリカの老舗ソーセージメーカー「ジョンソンヴィル」では、一般的なソーセージに比べると、価格帯が高く日本での認知度も高くないため、日本国内ので認知獲得に課題を抱えていました。そこで、2019年8月より、質の高い認知獲得と認知からの購入促進を目的にSNSマーケティングに着手しました。%3Cblockquote%20class%3D%22twitter-tweet%22%3E%3Cp%20lang%3D%22ja%22%20dir%3D%22ltr%22%3E%E3%81%8A%E3%81%AF%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%94%E3%81%96%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E2%98%80%EF%B8%8F%3Cbr%3E%3Cbr%3E%E4%BB%8A%E6%9C%9D%E3%81%AF%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%B3%E3%83%B4%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%8B%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88%F0%9F%8D%B4%3Cbr%3E%3Cbr%3E%E9%A6%99%E3%81%B0%E3%81%97%E3%81%8F%E7%84%BC%E3%81%8D%E4%B8%8A%E3%81%92%E3%81%9F%20%3Ca%20href%3D%22https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fhashtag%2F%25E3%2582%25B8%25E3%2583%25A7%25E3%2583%25B3%25E3%2582%25BD%25E3%2583%25B3%25E3%2583%25B4%25E3%2582%25A3%25E3%2583%25AB%3Fsrc%3Dhash%26amp%3Bref_src%3Dtwsrc%255Etfw%22%3E%23%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%B3%E3%83%B4%E3%82%A3%E3%83%AB%3C%2Fa%3E%20%E3%81%AB%E7%84%BC%E3%81%8D%E3%81%8A%E3%81%AB%E3%81%8E%E3%82%8A%E3%80%81%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%95%E3%83%AB%E3%81%AA%E9%87%8E%E8%8F%9C%E3%81%A8%E3%83%95%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%84%F0%9F%A5%AC%3Cbr%3E%E6%B0%97%E5%88%86%E3%81%8C%E4%B8%8A%E3%81%8C%E3%82%8B%E6%9C%9D%E3%81%94%E3%81%AF%E3%82%93%E3%81%A7%E3%81%99%E2%9C%A8%3Cbr%3E%3Cbr%3E%E8%A6%8B%E3%81%9F%E7%9B%AE%E3%82%82%E6%A0%84%E9%A4%8A%E3%83%90%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%82%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%AA%F0%9F%91%8D%3Cbr%3E%E7%BE%8E%E5%91%B3%E3%81%97%E3%81%8F%E9%A3%9F%E3%81%B9%E3%81%A6%E3%82%A8%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%82%AE%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%EF%BC%81%3Cbr%3E%3Cbr%3E%E7%B4%A0%E6%95%B5%E3%81%AA%E4%B8%80%E6%97%A5%E3%82%92%E3%81%8A%E9%81%8E%E3%81%94%E3%81%97%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%F0%9F%8C%B7%20%3Ca%20href%3D%22https%3A%2F%2Ft.co%2Fv4Xuanobsl%22%3Epic.twitter.com%2Fv4Xuanobsl%3C%2Fa%3E%3C%2Fp%3E%E2%80%94%20%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%B3%E3%83%B4%E3%82%A3%E3%83%AB%20(%40johnsonville_jp)%20%3Ca%20href%3D%22https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fjohnsonville_jp%2Fstatus%2F1645215283307761664%3Fref_src%3Dtwsrc%255Etfw%22%3EApril%2010%2C%202023%3C%2Fa%3E%3C%2Fblockquote%3E%20%3Cscript%20async%3D%22%22%20src%3D%22https%3A%2F%2Fplatform.twitter.com%2Fwidgets.js%22%20charset%3D%22utf-8%22%3E%3C%2Fscript%3ESNSマーケティングには、ユーザーの態度変容や自分ごと化を促す「口コミ（UGC）」をKPIに設定。綺麗すぎる画像を投稿すると宣伝色が強くなってしまうため、宣伝色のない生活感のある画像を中心に投稿し、トレンドやカンバセーションカードなどを利用したユーザー参加型のコンテンツを企画することで、フォロワーのエンゲージメントを高めました。結果的に1年間のSNSマーケティング施策で、フォロワーは400から48,202フォロワーに向上。月間のUGC数も280件から2,465件と約9倍になりました。実店舗のPOSデータにも売上改善のデータが見られ、口コミ数と比例して販売金額も向上しました。参考：商品の「自分ごと化」を促し、1年でクチコミ数が9倍に！ 売上アップも実現した老舗ソーセージブランド、ジョンソンヴィルのSNS活用｜Twitterマーケティング支援｜ホットリンク事例⑧SEOでCVRと受注数の大幅アップを実現｜サービス業出典：株式会社メンタルヘルステクノロジーズメディア名産業医クラウド運営会社株式会社メンタルヘルステクノロジー目的ホットリードの獲得戦略実際の顧客へのインタビューを通して、顧客理解を促進。ニーズにあったコンテンツ制作により、受注確度の高いホットリード獲得を目指す。「企業をもっと健康に」をモットーに従業員のメンタルヘルスケアに関するさまざまなソリューションを展開する株式会社メンタルヘルステクノロジー。従来からリード獲得を目的としたWeb広告やウェビナー・SEOなどのデジタルマーケティング施策を実施していたものの、コロナ禍によるビジネス環境の変化により、これまでのリード獲得施策に課題を感じるようになりました。特に、リード獲得の柱であったWeb広告では、クリック単価が以前の10倍まで跳ね上がり費用対効果が悪化したため、別のチャネルでの戦略や施策強化が急務となりました。そこで、SEO施策の強化を決定。施策の目的をただリードを獲得するだけでなく、受注確度の高い「ホットリード」の獲得に設定し、まずは顧客の声を聞くために対面でのインタビューである「デプスインタビュー」によって、ニーズの把握に努めました。自社のオウンドメディアで、顧客ニーズに沿ったコラム形式のコンテンツを制作することで、上位表示に成功。ホットリードの獲得とCVRの改善に大きく寄与しました。参考：株式会社メンタルヘルステクノロジーズ | 事例 | 才流事例⑨自社の雰囲気やカルチャーをオウンドメディアで発信し、採用力の強化を実現｜フリマアプリ事業出典：メルカリメディア名メルカン（mercan）運営会社株式会社メルカリ目的人材獲得の強化戦略自社のメンバーやカルチャーを軸としたコンテンツづくりをすることによって、求職者に「こんな人と働きたい」「カルチャーに共感できる」と感じてもらい、自社採用へとつなげる。フリマアプリを運営する株式会社メルカリでは、自社に合った優秀な人材の獲得や採用後のミスマッチを減らすことを目的にオウンドメディア「メルカン（mercan）」を運用しています。メルカンでは、『メルカリの“いま”を正しくかつ遠くまで届け、エンパシーの総量を増やす。』をコンセプトに、自社の社員インタビューやチームやカルチャーの紹介・社内での出来事について発信しています。メルカリに興味を持っている求職者をターゲットとし、面接や採用前にメディアを見てもらうことで社内の雰囲気やカルチャーを知ることができるため、採用後のミスマッチを大幅に減らすことができます。実際に入社したメンバーのほぼ全員が、入社前にメルカンを見ていたというデータも明らかになっています。また、リクルーティングの媒体に出稿する必要がないため、採用にかかる広告費を削減することや、会社とマッチング度の高いメンバーを採用できるため離職率を下げることができるといったメリットがあります。事例⑩新規ユーザー獲得のためにTikTok広告を配信し、CPAを従来の1/5に削減｜人材サービスメディア名TikTok運営会社非公式目的新規ユーザー獲得とCPAの削減戦略既存の獲得手法に限界が見えていたため、新たにTikTok広告に予算を投下。勝ちクリエイティブを見つけるとともにTikTok専門の広告モデルを起用した広告を配信し、CPAを従来の1/5に削減。人材サービスを展開するA社では、リスティングやディスプレイ・各種SNS広告で新規ユーザーを獲得していたものの、「新規獲得数に限界を感じている」「CPAが高騰している」といった課題を抱えていました。そこで新規施策として、TikTok広告の配信を決定。人材業界ではTikTok広告の活用例があまりなく、自社や依頼していた代理店に知見のあるメンバーがいなかったため、弊社がコンサルタントとして施策のサポートを行いました。競合の人材サービスの動画広告のクリエイティブを徹底的にリサーチし、勝ちクリエイティブを発見。TikTok広告の早いクリエイティブの枯れを見据えた上で、週次で広告追加や改善できる体制を構築し、運用を進めていきました。結果として、他のWeb広告施策と比較して、CPAを1/5に削減することに成功。会員登録からの成約までのプロセスも問題なく推移したため、予算を3倍以上に引き上げて運用を継続しています。▶︎当事例についてより詳しく知りたい方は、「TikTok広告を初実施！CPAが過去のWeb広告の1/5へ」を参考にしてください。デジタルマーケティングで失敗する5つのケースと対応策デジタルマーケティングは実行すれば必ず成功に至る「飛び道具」ではありません。実際に多くの予算を投下したものの、失敗してしまったというご相談を受けることも多くありません。そのため、デジタルマーケティングの失敗例としてよくあるケースと対応策について5つ紹介します。顧客への理解が足りず、誤ったコミュニケーションをしてしまうよくあるのが、デジタルマーケティングの施策を実行することが目的となってしまい、顧客のニーズや抱えている悩みを無視したマーケティングがなされているケースです。例えば、ToB向けのサービスを開発〜販売するA社では、オンラインからの売上アップを狙い、Web広告やランディングページの最適化を行いましたが、結局オンラインからの売上増加は微々たるものに終わってしまいました。この原因を探るために顧客にヒアリングをしたところ、高単価なサービスのため、実際に営業パーソンと相談しながら導入を決めたいといったニーズがあることが判明しました。このような顧客ニーズを無視して、オンラインでサービスの導入が完結するような施策を展開したため、サービスの導入の妨げになっていたのです。そのため、サービスの魅力をオンラインで最大限に訴求し、お問合せや資料請求をしてくれたユーザーに対して、営業パーソンが架電〜訪問するフローに変更することで、売上の改善を実施しました。デジタルマーケティングだからといって、オンラインで完結させようとするのではなく、あくまでも顧客のニーズをしっかりと理解した上で、最適なコミュニケーション戦略を設計することが求められます。そもそものデジマ施策の目的が曖昧になっているデジタルマーケティングと言っても、目的や得たい結果によって、やるべき施策や戦略構築の方法は異なってきます。例えば、オンラインで「リードを獲得したいケース」と「サービスの認知度を上げたいケース」では、打つべき施策は変わります。リードを獲得したいのであれば、ターゲットとなるユーザーに対して直接的に広告を打つことやターゲットが検索するであろうキーワードでSEO施策を打ち、コンテンツの上位表示を狙うといったことが考えられます。一方でサービスの認知度を上げる場合には、まだサービス自体を知らない・もしくはニーズや悩みが顕在化していない層に向けた施策を展開していきます。何のためにデジタルマーケティング施策を実行するのかといった目的が曖昧だと、誤った施策に予算や時間を費やしてしまうことになります。1つのマーケティング施策にこだわり訴求内容に適さないデジタルマーケティングは、1つのマーケティング施策にこだわりすぎると失敗します。デジタルマーケティングには広告やSNS、ショート動画、SEOなどさまざまな媒体・手法が存在します。1つの施策にこだわりすぎて、本当に取るべき施策を選択・実施できていないパターンです。デジタルマーケティングを成功へと導くために、今までのこだわりは思いきって捨てましょう。自社の商品・サービスに適した手法を実行すれば、期待する成果が得られる可能性が生まれます。初期費用が多少高くても、施策全体を見れば十分な費用対効果が得られます。最初から予算をかけすぎてしまう・かけなさ過ぎてしまうデジタルマーケティングは、施策開始当初から多くの予算を投下するのではなく、まずはスモールスタートすることを推奨しています。例えば、Web広告を新たに始めるケースで考えてみます。Web広告を開始する際には、ターゲットの選定や媒体の選定、そしてディスプレイやリスティングなど手法の選定、クリエイティブの制作など多くの決定要素があります。そのため、最初から一つの施策に多くの予算を投下してしまうと、失敗した際の損出も大きくなります。デジタルマーケティングの基本は、数値を見ながら検証を行い、少しずつ改善を行なっていくことです。仮にディスプレイ広告よりもリスティング広告の方が費用対効果が高いのであれば、配信手法を変更するといった柔軟性が必要ですので、まずはどの手法が最適なのかを探るためにスモールスタートで始めましょう。ただし勘違いしてはいけないのが、スモールスタートと言っても施策が効果的なのかを判断できるレベルでなければいけません。業種や扱っている商材にもよるので、一概には言えませんが「1日だけ広告を配信する」「10インプレッションだけ配信する」といったレベルでは施策が効果的なのかを判断できません。マーケティングの費用相場を詳しく見る自社で進めようとして結果が出ない（時間がかかる）専門知識を持つ担当者がいないにも関わらず、いきなり内製化しても期待する成果は上げられません。デジタルマーケティングを成功させるには、相当なリソースと専門的なノウハウ・スキルが求められます。効果的なデジタルマーケティングを今すぐ実施するなら、専門の会社に任せるのが手っ取り早くて確実です。デジタルマーケティング専門の企業は、豊富な実績と専門的なノウハウ・スキルを持っています。最新のデジタルマーケティングを活用して、効果的な施策を実践できるのが魅力です。得意な分野は、各企業によって異なります。これまでの実績や強みを確認しつつ、自社の課題に適した企業を選択することが重要です。デジタルマーケティングに強いおすすめの企業を詳しく見るデジタルマーケティングの戦略設計〜分析はStart-Xにお任せくださいデジタルマーケティングは認知拡大や新規顧客の獲得、売上向上などに効果的です。デジタルマーケティングで成果が出ていない場合、適切な施策が実行されていない可能性があります。デジタルマーケティングの効果を最短ルートで得るなら、プロに任せるのがおすすめです。Start-Xにはプロフェッショナルだけが在籍し、デジタルマーケティングの企画・戦略設計から施策、運用実行まで支援を行います。プロジェクトに適したメンバーが選抜されるため、効果の最大化を実現します。無料のオンライン相談を実施していますので、デジタルマーケティングに課題を抱えている企業様がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。>>Start-Xへ無料で相談する