この記事では、会社の売り上げを見直す際に知っておきたいwebコンテンツを利用する4つのメリットについて解説しています。この記事を読むことで、自社サイトやブログ、SNSを活用することで得られるメリットについて理解し、今後のビジネスのチャンス開発に活かしましょう。webコンテンツとは「webコンテンツ」とは、webサイト上で表現されたあらゆる情報の中身のことを指します。近年は動画や音声のwebコンテンツに注目が集まっており、「Clubhouse（クラブハウス）」の加速度的人気が記憶に新しいと思う方が多いでしょう。「webコンテンツ＝作りこまれたもの」という印象を受けますが、「シンプルな文章1つ」も立派なwebコンテンツです。重要なのは、コンテンツの中に表現された情報が有益であるかどうかです。この記事では、webコンテンツについて、初歩的な理解から応用的な視点までわかりやすく整理して解説していきます。webコンテンツは企業にとって重要であるwebコンテンツは、ビジネスにおいての集客につながる重要な情報です。「有益なコンテンツ」は、Google検索画面で上位表示され、多くの人の目に留まります。顧客は、価格や品質の違いなどを、さまざまな要素で比較しながら情報を目にしているため、ニーズに価値提供していくためには、分析が必要です。人がサイトにアクセスする理由サイトやSNSのPV数（ページビュー数）を把握しているが、具体的にサイトやSNSに訪れる顧客がどんな人で、どんな状況でアクセスしているのかを把握できている方は少ないのではないでしょうか。提供するコンテンツによって人がアクセスする理由はさまざまですが、基本的には下記を理解しておけば安心です。人がサイトやSNSにアクセスする理由を分析する上では、属性・行動・環境の3つの分類が効果的とされています。「属性」とは、性別、年齢、地域、言語、興味のことです。「行動」は、新規／リピート、来訪経路、閲覧ページ、会員／非会員のことを言い、「環境」はデバイス、OS、ネットワーク、解像度、アクセスブラウザのことを言います。例えば、属性が女性・20代、行動がSNS閲覧ページ、環境がスマートフォンであれば、恋愛・結婚・人間関係の内容に関心があり、移動中に閲覧できるような短いコンテンツが顧客に響きやすいです。webコンテンツの質や量で企業の売り上げに影響昨今は、webコンテンツが多くあるため、質が求められています。企業は商品やサービスをより多くの方に知ってもらう為にwebコンテンツを作成しますが、コンテンツ自体に有益性がなければ売り上げにはつながりません。コンテンツが、顧客の悩みを解決するような情報であるか、顧客目線で考えているかで売り上げが変わってくるでしょう。webコンテンツを利用するとメリットが4つあるここからは、webコンテンツを利用するメリットについて解説していきます。例えばホームページを作成する上で、漠然とした期待では得られる効果も薄くなる可能性があります。期待できるメリットを整理して、顧客満足と売り上げの最大化を目指しましょう。1：会社の売り上げが向上売り上げの構造は、シンプルに客数×客単価です。webコンテンツを利用し、客数の中でも重要な“来客数”に対するアプローチをかけていくことで、売り上げUPが期待できます。ただし、初めから自社の商品やサービスを売り込むような表現はなるべく避けるようにしましょう。一方的な押し売りは、逆ブランディングになる恐れがあるため、あくまでも顧客の共感を得ながら信頼関係を構築していくようなコンテンツ作りに励むことが大切です。多くの集客力集客とはお客様を集めることです。まずは知ってもらうことから始めましょう。どんなに素晴らしい商品やサービスを開発しても知ってもらわなければ、商品の購入やサービスの利用には繋がらず、結果として売上に結びつきません。そこの母数となる来客数＝PV数の増加が未来の売り上げにつながります。webコンテンツを利用した主な集客経路には、各種検索エンジンからの自然流入やSNSアカウントからの流入、メールマガジンからの流入があります。人が情報を求めてサイトにアクセスGoogleなどのサービス拡大により、「検索」が日常化してきています。購買行動のフローの中でも、「検索」は重要な判断として位置づけられるようになり、比較検討する手助けとしてよく利用されるようになりました。人々は、有益な情報を常に求めてインターネット上を回遊し、サイトを訪れています。2：会社のブランド力が向上会社のブランドイメージは日々の積み上げで構成されています。会社のブランドイメージは自分たちでコントロールしていく必要があります。webコンテンツを利用したブランディングは低予算で取り組めるものが多く、気軽に始めることができるでしょう。その反面、エビデンスがない、価格と品質が伴わない、倫理観に反しているなど、webコンテンツが拡散すると会社にとってマイナスのブランディングになる可能性があるので、注意が必要です。3：顧客からの信頼継続的にビジネスをする上で重要な顧客からの信頼を得る為の具体策には、webコンテンツを通じた「お役立ち情報」の発信があります。特に、専門性の高い情報は貴重で有益性が高いです。その他にも、企業理念などの熱意が伝わると、顧客が共鳴し、頼りにしてもらえるようになります。アフターサービス顧客や消費者から信頼を得るためには、販売・契約後の対応がとても大切です。まずはよくある質問はサイト上で整理しておきましょう。事前に対応法を準備しておくことで顧客満足につながります。「困ったときに迅速に対応してくれる」、または「親身に対応してくれる」などと思っていただけるようにすると信頼を得やすいでしょう。4：社員の業務の効率化利益を上げるためには、社員を育成し、生産性を向上さなければなりません。業務を効率化していくことで、経費を抑え、利益率をUPすることが期待できます。会社の成績表であるP／LとB／Sの改善を図る具体策としては、人時売上高の目標を掲げサイト運営していくことが成果に繋がっていきます。企業のサイトにアクセスしてもらうためにすべき事いざ自社サイトが完成しても、読者から「面白い」「役立つ」と思われなければ継続的な集客は難しいでしょう。ホームページのデザインは、読者が他のサイトへ流入するのを防ぐ大切なポイントです。情報をみやすく整理してデザインし、工夫することで意味のあるコンテンツを読者に届けることができるでしょう。ここからは、企業のサイトにアクセスしてもらうためにすべき事について紹介していきます。顧客目線でコンテンツを作る顧客を安心させるようなコンテンツの作り方は、主に、エビデンス・実際のお客様の声・アフターフォローの3つで構成されています。エビデンスは信頼をえられる数字を用意したり、お客様のレビューを可視化したり、アフターフォローを約束したりすることで顧客目線のコンテンツになるでしょう。売り込み以外のコンテンツを作るいざ自社のサイトを立ち上げコンテンツを作ろうとすると、誰しも焦り目先の利益に意識が向いてしまう傾向があります。重要なのは、コンテンツの質であり、いかに顧客の興味を引くかがポイントです。そのため、並行して集客できるコンテンツ作りにこだわりながら運営していくことが大切です。その後アクセス数を伸ばすことができれば、そこから収益化することができるでしょう。顧客が役に立つ情報顧客の期待に応え、顧客を創造していくことがビジネスでは基本的な考え方ですが、シンプルかつ難しい分野です。まず顧客に興味を持ち顧客を分析することで、役立つ情報が見えてくるでしょう。成功しているwebコンテンツの特徴成功しているwebコンテンツには、運営する目的が明確であるという特徴があります。読者にどのようなアクションを取ってもらうかを深く考えて記事を作っています。どのようなタイプのwebコンテンツでも共通する「認知拡大」を目的にする場合は、競合他社にない独自性を追求していくことで、差別化した情報発信ができるでしょう。ここからは、成功のカギとなる5つの特徴をまとめていきます。成功しているwebコンテンツの特徴1：読みやすい成功しているwebコンテンツの特徴の1つ目は「読みやすい」です。顧客がどんな情報を必要としているのかを明確化し、その情報をわかりやすくまとめることで読みやすくなるでしょう。顧客目線で読みやすいコンテンツを作ることは、成功しているメディアの特徴です。成功しているwebコンテンツの特徴2：柔軟な発想がある成功しているwebコンテンツの特徴の2つ目は「柔軟な発想がある」です。柔軟な発想をすることによって顧客の満足度を上げられる可能性があります。作成する前に顧客の立場に立って考えると良いでしょう。成功しているwebコンテンツの特徴3：世界観を伝えている成功しているwebコンテンツの特徴の3つ目は「世界観を伝えている」です。独自の世界観を顧客に押し付けているだけではいけません。顧客が必要としている内容と作り出している世界観があっているのか確認してみましょう。顧客が惹きつけられるような内容になっていれば世界観が伝わっていることになるでしょう。成功しているwebコンテンツの特徴4：商品の紹介方法成功しているwebコンテンツの特徴の4つ目は「商品の紹介方法」です。成功しているwebコンテンツは、自社商品を使ったイメージをわかりやすく伝える為に、画像や動画を添えています。商品やサービスの購入に繋げる導線に注目して様々なメディアを見ると新たな気付きが多いものです。まずは、参考にしたいマネタイズの方法をマネしてみることをおすすめします。成功しているwebコンテンツの特徴5：顧客に対してしている事成功しているwebコンテンツの特徴の5つ目は「顧客に対してしている事」です。継続利用してもらうことが理想的です。例えば、ポイント制度などの会員の仕組みがわかりやすい例でしょう。顧客は、会社にとって資産ともいうべき重要なお客様です。顧客満足の向上に力を入れることで、ビジネスが安定して軌道に乗ることでしょう。信頼感がある内容のコンテンツ信頼感のあるコンテンツに共通することは、実績が出ているかどうかです。実績のない会社は、まず、無料モニターなどで体験したレビューや実績を積み上げスタートしていくのが一般的です。優れた商品やサービスであれば顧客の評価を得られるようになります。そのためにも内容に嘘はないかなどを確認してみましょう。顧客の悩みを取り入れているコンテンツ顧客の悩みを解決するような、不の解消ビジネスはコンテンツとして成立しやすいです。特に健康、子育て、お金、恋愛、人間関係に関連するようなジャンルは悩みが尽きません。悩みを解消できる商品やサービスを開発できれば、収益化は簡単です。世の中にある不平や不満、不便、不利、不都合、不幸などに注目していくことで、ビジネスのヒントが見つかるかもしれません。顧客を楽しませている内容のコンテンツ顧客には、最高の顧客体験を提供したいという企業姿勢が伝わるものです。顧客体験には、顧客にしか味わえない特別感や満足感を価値として提供していくことが必要でしょう。何気ない日常の取り組みが顧客を楽しませる結果になることもあります。ですので、会社や企業が持つ価値観だけでなく他にも目線を向けることも大切でしょう。webコンテンツを利用して会社の利益につなげよう会社の売り上げを見直す際に知っておきたいwebコンテンツを利用する4つのメリットについて、解説しました。この記事を通して、webコンテンツに対する理解を深め、会社の利益につなげましょう。