近年、企業が自社や商品・サービスの魅力を伝え、差別化を図るための施策として、ブランドコミュニケーションという概念が注目されています。ブランドコミュニケーションがブランド確立には欠かせないと言われていますが、よくわからない方も多いのではないでしょうか。そこで、この記事ではブランドコミュニケーションの利点だけでなくデメリットについても紹介します。ブランド確立に活用したい方はぜひ読んでみてください。ブランドコミュニケーションとは?ブランドコミュニケーションとは、製品やサービスのことを企業と消費者の間で情報交換するシステムです。企業は自社の製品やサービスが消費者にどう思われているのかを知り、消費者の評価や反応を見ながら広告宣伝を行い、消費者とコミュニケーションを確立してブランドイメージを浸透させます。双方向の情報のやり取りがブランド力を高め、消費者のニーズを把握して改善につなげられるので、企業には欠かせないツールです。ブランドとは?ブランドは他社の製品やサービスと差別化するために、見たり聞いたりしただけで的確にイメージさせる名前や記号、ロゴマークやデザインです。ブランドは製品やサービスだけにとどまらず、製造し販売する会社も含まれます。ブランド力を高めることは自社の製品やサービスの特徴を消費者に定着させ、消費者から信頼され愛着を持たれるためにも意味があります。ブランディングとブランドの違いブランディングは、製品やサービスの特徴を消費者に定着させブランドを確立する活動で、ブランドは、ロゴや記号を利用して広告宣伝する対象を指します。ブランドイメージを消費者に対して広告やイベントで伝えるための活動がブランディングで、ブランドコミュニケーションは、ブランドを浸透させるためのブランディングの手法のひとつです。ブランディングとマーケティングの違いブランディングは、消費者が自社の製品やサービスを他社と差別化することの定着活動で、マーケティングは購入までの過程やリピーターを作り出すシステム作りです。ブランディングで獲得した消費者は、価格が高くても好きだから購入しますが、マーケティングでは製品やサービスの違いより価格だけで判断して購入する人も含まれます。ブランディングとマーケティングは、両方を組み合わせて効果を上げることも可能です。ブランドコミュニケーションの利点4つブランドコミュニケーションによって、ブランドを確立させると企業には利点があります。 他社と差別化した価格を消費者に受け入れられるので、無用な価格競争に巻き込まれなくなり、広告費をかけなくても製品やサービスが売れ、愛用者を増やすことができます。ブランドによって信頼が高まるので、製品やサービス作りに欠かせない人材や資材を確保可能になります。ブランドコミュニケーションの利点1:マーケティングコストが低下するブランドコミュニケーションによってブランドのイメージが浸透し確立されているので、製品やサービスを販売するための市場調査や販売戦略が不要になり、マーケティングコストを低下させることができます。コストを削減できるだけでなく人材や経費を他に活用できるので、経営の効率化を図ることも可能です。ブランドコミュニケーションの利点2:競争に巻き込まれない企業の意図する他社との差別化がブランドコミュニケーションによって定着し、ブランドとして確立しているので、競合する会社との競争に巻き込まれなくなります。ブランドの確立は、競合する会社と製品やサービスの機能や価格の比較を避けられるため、独立した地位を固め、利益率も維持できるでしょう。また、価格を下げないことで、ブランドをより高めることも可能です。ブランドコミュニケーションの利点3:愛用者が増えるブランドコミュニケーションによって得られた愛用者は、同じ製品やサービスをリピート購入するので、安定した利益が期待できます。ブランドの愛用者は、口コミやSNSを利用して商品の良さを広め、企業が行う広告とは別の顧客を生み出し愛用者を増やします。 ブランド力の高まりは愛用者の自尊心をくすぐり、ブランドに対する消費者のあこがれを作り出すことで、製品のリピートへと繋げることができるでしょう。ブランドコミュニケーションの利点4:人材を確保できるブランドコミュニケーションによるブランドの向上は、企業価値を高めるので勤務する従業員の会社への愛着が高まり、意欲的な従業員が増えます。企業のブランドイメージと質の高い従業員の活躍で、他社より有利な条件で採用活動ができるため、優秀な人材確保が可能です。 人材確保以外に資材調達や取引先へのアプローチでも、高められたブランド力による企業価値の向上に伴う好影響があります。ブランドコミュニケーションによって価値を高める4つの方法ブランドコミュニケーションによって、ブランドの価値を高めるための方法を紹介します。 企業の持つブランドのイメージに沿ったコンセプトを策定します。そして広告やPRを行うためにWebサイトを作成し、有名人やメディアとタイアップした企画を行い、SNSを活用してブランドを周知してコミュニケーションを形成します。SNSでの発信は企業だけでなく、愛用者による拡散もブランドコミュニケーション作りに役立ちます。ブランドコミュニケーションの方法1:Webサイトの作成ブランド確立だけのためのWebサイトを作成し、ブランドメッセージだけを発信することもブランドコミュニケーションの方法です。Webサイトでは製品やサービス、企業の紹介を抑え、ブランドの持つイメージやコンセプト、概念や世界観を伝えることに絞ります。ブランド紹介だけに作られたキャラクターやイラストを用いて特別感を演出し、イメージ定着を図ることもあります。ブランドコミュニケーションの方法2:コンセプトの策定コンセプトは、ブランドがどんな価値を消費者に与えるのかを示した基本的な考え方で、ブランドコミュニケーション作りの軸になります。 世界観やイメージは、人によって受け取り方が異なることもあります。ブランドの機能や感覚を可視化して、概念や商品が目指すものを全社員が正しく共有するための基本設計がコンセプトの策定です。コンセプトの策定がブランドによる差別化を社員に意識さでるでしょう。ブランドコミュニケーションの方法3:タイアップするタイアップは、本や雑誌などメディアを利用したり有名人を起用したりする広告宣伝で、高い発信力を利用して一気にブランドの周知を図ってブランドコミュニケーション作りを行う方法です。既存のメディアや著名人の持つイメージを活用して、ブランドの目指す世界観を重ねて具体的に表現すると、相乗効果も期待できるでしょう。Webサイトはあまり目に触れる機会の少ない、自社に興味のない、といった一般消費者への浸透を図ることも可能です。ブランドコミュニケーションの方法4:SNSの活用企業が意図するブランドイメージをSNSで発信してブランドの魅力を伝え、顧客との共有化によってブランドコミュニケーションを形成する方法です。 企業からの発信を受け止めた顧客はSNSを拡散するとともに、コメントを加えて批評を行うので、企業にとっては顧客の意見やニーズを把握できるメリットもあります。SNSの利用によって企業と顧客の距離を近づけ、より親しみやすいブランド作りを目指すことができます。ブランドコミュニケーションのデメリット2つブランドコミュニケーションはメリットばかりでなく、デメリットもあります。企業の意図するブランドイメージと実際の消費者の持つイメージが異なる場合に、コミュニケーション内では愛用者からの偏った情報しか集まらず、マイナス評価が正確に把握できません。消費者同士が直接行う情報交換もSNSで発信されるので、企業は情報の制御ができなくなることもあります。評価が難しい企業はブランドコミュニケーションに無関係の消費者の情報を正確に把握できないので、ブランドに対する消費者の本当の評価が判断しにくいことです。ブランドの評価を実際に決めるのは消費者なので、どんな受け止められ方をしているのか調査しても、ブランドコミュニケーション内は支持する人だけです。 消費者同士の情報交換に隠された本音を掴めないので、企業は実際のブランドの評価がどうなっているかわかりません。悪い評価も広まりやすいブランドコミュニケーション内外から発するSNSによって、良い評価だけでなく悪い評価も一気に拡散され、企業では制御できなくなることもあります。インターネットでは、ブランドに無関心な人も加わって情報を拡散するので、企業の対応が遅れがちになってしまいます。企業は悪い評価や不満を発見したら早急に行動し、誠実な対応をとることが必要になるでしょう。ブランドコミュニケーションの活用事例ブランドコミュニケーションを活用するのは企業だけではありません。農家の生産する果物に取り入れ、高くても購入したい商品に成長させた事例を紹介します。ある産地の果物はとても美味しいのですが、知名度が低く価格が低迷していました。産地の写真や生産者の名前を公開して発信力を高め、消費者と交流することで農家の意欲も高まり、より高品質の果物を生産できるようになり、ブランド果物の地位を築きました。ブランドコミュニケーションを用いてみよう!企業にとって、ブランドコミュニケーションは単なる戦略ではなく、消費者との距離を縮め、消費者の声をモノづくりに反映させることで、安定した利益を生み出すシステムを作り出します。ブランドコミュニケーションにより、商品やサービスの持つ特徴を消費者に伝えることで、企業の考えるブランドの価値は正しく認知されるでしょう。インターネットで発信される消費者の本音の活用が、ブランドを確立し企業価値向上に役立ちます。弊社では、クリエイティブを活用した企業の認知拡大・ブランディングのご支援も行っております。多くの企業でブランディングや認知拡大に成功しています。ぜひ各種クリエイティブ活用したブランディングや認知拡大による売上増加を狙いたい企業様はお気軽にお問い合わせください。マーケティングを中心に、EC・D2Cのブランド成長、クリエイティブ制作、およびビジネスで役に立つ「フレームワーク集」等の資料を「個人情報入力不要」で無料で公開しております。