第二次世界大戦後の1950年代に誕生したマーケティング理論マスマーケティング、それは大量消費社会が生んだ画期的な理論でした。高度情報化社会となっている現代においてもマスマーケティングは有効なのか、そして現在の市場に則しているのかを、他のマーケティングとともに解説します。マスマーケティングとは？マスマーケティングとは、マーケット上にいるすべての消費者に対して同じ手法でマーケティングを行うことを指します。個人を識別しマーケティングを行うのではなく、新聞・テレビ・街頭のポスター等を用いて多くの消費者に情報を送ります。マスマーケティングの始まりは、第二次世界大戦後から高度経済成長期に生まれたと言われています。技術の発達により大量生産・大量流通が可能となり、消費者の購入量が多くなりました。またテレビやラジオなどのマスメディアが発達したことにより、より消費者は商品・サービスの情報を簡単に手に入れることが容易になり、マスマーケティングという手法が確立されました。またその宣伝方法から多額の広告費が掛かるため、大企業特にマーケットリーダー（業界一位企業）が用いるとさらに効果的です。マスマーケティングとセグメントマーケティングの違いマスマーケティングとセグメントマーケティングとの違いはどこになるのでしょうか。セグメントは直訳すると「一つのものを分割した一部分」を指します。ビジネスに置き換えると、日本国民全員を区別なくマーケティングするのがマスマーケティングです。一方、日本人の中で男性・50代・持ち家ありといったように条件設定をしていき、その対象者にマーケティングするのがセグメントマーケティングです。現代は商品・サービスも広告も多用で、ただ漠然と広告を出すだけでは他の広告に埋もれてしまいます。そこで情報を向ける対象を絞ることで商品・サービスと消費者の間で特別感やベネフィットが生まれ、より購買意欲を増進させる広告を出すことが可能となります。マスマーケティングが古いと言われてしまっている理由広域かつ多人数に広告を行うマスマーケティングですが、現在のマーケティング市場で古いと言われることもあります。その理由は大きく3点あります。まず消費構造の変化です。現在では多くの情報・商品が消費者にもたらされ、画一的なマスマーケティングでは情報が埋もれてしまい、効果的なマーケティングとは言えなくなっているためです。またインターネット・SNSの普及も理由の一つです。企業が広告を出す際に、テレビや新聞チラシなど消費者同士がシュアしにくいものが多く、購入の決定も自己完結することが多くありました。しかしソーシャルメディアの普及により、商品・サービスの情報のシュアが活発化され企業が意図しない形で情報が出回るようになりました。その結果効率的に商品・サービスの情報を提供しづらくなっています。もう一つは莫大な広告費が掛かるという点です。テレビや新聞広告を出すと、当然ながら経費が掛かります。多人数に広告を見てもらおうとするのであればその分さらに金額が莫大になります。金額が掛かれば掛かるほど必然的に広告を出せる企業が限られてしまい、単価が低い業種ではマスマーケティングの活用は難しいくなります。マスマーケティング以外のマーケティング手法3種類現在のマーケットでは、マスマーケティング以外にも使用されているマーケティング手法があります。ここでは代表的な手法を3種紹介致します。マーケティング手法1：SNSマーケティングマーケティングとは、LINE・Instagram・Facebook・Twitterなどの大手SNSを用いてマーケティングを行うことを指します。現在企業と消費者に近づけるツールとしてSNSが効果的であり、適切な運用を行うことによって、短期間で認知度やを高めたり、顧客とのコミュニケーションを通じて商品に付加価値を付与することもできます。消費者情報を収集という形でもSNSマーケティングを行う意義があります。企業が自らの公式アカウントを持つことで消費者とダイレクトにつながり、単なるアンケートよりもリアルタイムに情報を得られます。SNSマーケティングについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。SNSマーケティングがもたらす効果4つ｜代表的なSNS4選や運用の注意点とは？マーケティング手法2：ニッチマーケティングニッチマーケティングとは、大きなマーケットではなく特定の小さなマーケットにターゲットを置くことで、より消費者を絞ったマーケティング活動を行うことを指します。資金力の少ない中小企業や個人事業者が、大企業と差別化を行うため考案されたマーケティング方です。大企業ならマスマーケティング、個人事業主・中小企業ならニッチマーケティングと、企業の規模に合わせたマーケティングの使い分けが有効的です。しかしあまりにも市場が小さすぎると、企業として稼いでいくのは難しいという側面もあります。マーケティング手法3：アプリケーションマーケティングアプリケーションマーケティングとは、消費者が使用するスマホアプリを活用して消費者と企業との接点を創り出し、コミュニケーションをはかるマーケティングです。アプリケーションマーケティングの一番のメリットは、日常的に使うスマホにアプリを入れてもらうことによって、ユーザーの囲い込みにつなげられることです。すでに顧客として登録しているユーザーに対して、通知を使って情報を提供していけばリピート利用を促すことができます。今後の利用が想定される見込み顧客には、店舗の初回利用等で使用できるクーポンやお得な情報などを配信することで店舗利用の促進も可能です。コカ・コーラ社のマスマーケティングThe Coca-Cola Company（以下コカ・コーラ社）のマスマーケティングはもっとも成功したマーケティングと言われています。なぜコカ・コーラ社のマスマーケティングはそれほどまでに成功したのか、それには大きく2つの要因があります。まず一つにコカ・コーラは身近な飲み物でありながらどこか神秘性をまとっています。それはコカ・コーラは1886年に誕生してから、一度もレシピを世間に公表していないということが挙げげられます。一般的にいつもそばにあるものほど、人はありふれたものとして見てしまいがちですが、コカ・コーラはその神秘性からブランドイメージを保っています。次にスポーツマーケティングの匠さも要因に挙がります。コカ・コーラ社はテレビで大きな大会があるとスポンサーになる機会も多く、CMや看板広告を出しています。それによって人がスポーツによって感じる共感や熱狂を、そのままコカ・コーラにも感じます。コカ・コーラ社はいつもそこにありながらも決して消えない神秘性と、スポーツに絡ませてイメージを作り上げていく広告力で高いブランド力と歴史を紡ぎあげています。価格より重要となる顧客対応(CX)顧客対応（CX/Customer Experience）とは顧客が商品・サービスを購入体験して、顧客視点でその価値を評価することを意味します。価値の評価は商品・サービス単体ではなく、購入する前から購入後のサポートまで、顧客が自社商品に関して体験したすべてが対象となります。商品・サービスの物質的、金銭的な価値とともに、顧客の満足感につながる考え方として注目されています。顧客対応を向上させることによって大きく3つの利点があります。まず顧客満足が向上しリピート顧客が増加します。価値ある体験をした顧客は商品に不満がない限り、同じ体験や経験を求めて同じ商品・サービスを利用するからです。またブランドの価値を保持・向上します。価値ある体験によって消費者はその会社・商品のファンになり、このブランドでなければならないとなります。ブランドイメージが向上することにより社会的な評価が向上するメリットもあり競合他社との差別化に役立ちます。最後にCXは消費者に購入をリピートさせるだけでなく、SNSなどのコミュニケーションツールを通じて新規顧客への口コミを広げてくれます。顧客同士の口コミは特に小売業にとって武器であり、一方で足をすくわれる劇薬にもなります。特に発信力の高い顧客（インフルエンサーなど）によって口コミが広げられると、ブランドイメージ向上と新規顧客の獲得の大きな助けになります。拡張実現を使用したマーケティングツール「HP Aurasma」とは？こちらでは最新のマーケティングとして拡張現実（AR）を利用したマーケティング手法をご紹介します。拡張現実（Augmented Reality：AR）とは目の前に存在する実環境に、バーチャルな情報を重ね合わせて表示する技術です。バイザー型のデバイスを用いて、目の前の風景にコンピュータグラフィックで再現されたキャラクターや建物、情報などを映し出し、まるで本当にその物があるかのように表示します。HP Aurasmaは拡張現実のツールとしてマーケティングに使用されています。HP Aurasmaと提携した雑誌を同じくHP Aurasmaのアプリを入れたスマートフォンで見ることによって、雑誌に掲載した写真が浮き出たり動画が再生されたりします。拡張現実を使用することによって、掲載された内容をより視覚的で分かり易くすることができます。またその場にいなくとも、お祭りや催しを動画で擬似体験できるという利点もあります。SNSマーケティングにおすすめのSNS4選現在のマーケティングはもはやSNSマーケティングがメインになっています。コストの安さと経過測定のしやすさ、そしてSNS自体が世界のトレンドになっていることでのスケールメリットが見込めます。コミュニケーションツールは多くありますが、特にSNSマーケティングにおすすめのSNSを、その特徴とどのようにマーケティング活かせるかという目線で紹介します。SNSマーケティングにおすすめのSNS1：LINE初めに日本国内で多くのユーザー数を誇るLINEをご紹介します。使用ユーザーが他のツールに比べ多く、2019年1月時点で全世界に1億9,400万人、国内には7,900万人存在します。（2018年12月時点）そのため単純にスケールメリットがとりやすいのが魅力の一つです。また、LINEはもはや日常生活に欠かせないツールといえますので、企業が活用することで一気にユーザーとの距離を縮めることができます。LINEの特長であるスタンプや画像を使ったユーザーとのやり取りをすることで、より会社の存在を身近に感じてもらえます。そしてLINEのメッセージ上にクーポンを発信することができ、お得な情報を簡単に手に入れることができます。この機能によってユーザーの購買意欲をそそられます。SNSマーケティングにおすすめのSNS2：Instagram次に、若者に人気がありインフルエンサーという存在を確立したInstagramを紹介します。Instagramは他のSNSに比べて画像の加工機能が充実しており、内容も文章より画像で表現されることが多いSNSです。そのため、自社の販売したい商品・サービスの見た目に自信があればクオリティの高い画像でPR・ブランディングが行えます。ハッシュタグを英語にして海外に拡散したり、これとは逆に海外から日本へ拡散したりと、ハッシュタグの付け方で自在にアプローチ方向を変化させられます。マーケティングやトレンドを見て変化させるとさらに効率的です。SNSマーケティングにおすすめのSNS3：Twitter次はつぶやきでお馴染みとなったTwitterです。Twitterの一番の特徴は他のコミュニケーションツールと比較して、より気軽に簡単に投稿することができます。またSNSの中でもつながりがゆるいため閲覧も気軽にできます。また他のSNSと比較すると特に投稿の拡散力が高い点が挙げられます。ハッシュタグや「いいね」といったSNSの定番機能はもちろん、他SNSにない独自の機能として投稿を気軽に再投稿できる「リツイート」機能があり、より多くの人の目に止まるような投稿は爆発的な勢いで拡散されます。また気軽さからリアルタイム性のある投稿が乗りやすく、トレンドや話題を生まれやすいため販売する商品・サービスがトレンドに近いものであればあるほど一気に拡散され知名度が急上昇します。SNSマーケティングにおすすめのSNS4：Facebook最後にFacebookでのマーケティングを紹介致します。Facebookの特徴は他のSNSと違い実名で登録するというところです。多くの場合は友達だけではなく会社の同僚や取引先の相手などともつながっています。そのため投稿もフォーマルなものが多くあります。他のSNSよりつながる相手の顔や素性がわかっていることが多いので、Facebook内での口コミはより信ぴょう性が高く、実際に購入されやすくなります。また画像・動画・文章と投稿できるものも多いので、商品・サービスのみの投稿よりも自社のメインアカウントとして運用すれば多角的に自社のアピールができます。マスマーケティングは現在の市場では通用しなくなっているここまでマスマーケティングとその他のマーケティングをご説明していきましたが、マスマーケティングは現在の市場では問題点と欠点が表面化しているのも事実です。個人の発言が以前よりも大きくなった時代に、消費者を一括りにマーケティングを行ってもコストが掛かる一方で効果はあまり見込めません。マスマーケティングの有用性も理解しつつ、今後のマーケティング手法を見極めていきましょう。弊社では、マーケティングの企画や設計・実際の運用のご支援も行っています。無料のオンライン相談を実施していますので、マーケティングに課題を抱えている企業様がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。